客户关系能力对建筑企业绩效的影响机制研究

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1、中图分类号：XXXXUDC：)a∞【学校代码：XXXX密级：公开北京交通大学博士学位论文客户关系能力对建筑企业绩效的影响机制研究TheInfluenceMechanismofCustomerRelationalCapabilityonConstructionEnterprisePerformance作者姓名：邱慧芳导师姓名：郝生跃学位类别：管理学学科专业：管理科学与工程学号：09113094职称：教授学位级别：博士研究方向：工程建设管理北京交通大学22012年7月IIIIIllllllllllllullIIIIIIII学位论文版

2、权使用授权书一Y2—427878一本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：印慈芎签字日期：力陟年夕月，／日新磁性竣签字目期：沙，湃7月／J日致谢时光飞逝，转眼间已在美丽的交大红果园度过了八年，这是我一生中最美好的青春年华，也是我一生难忘、值得珍惜的宝贵财富。在这里，我汲

3、取知识、感受真情，收获成功，亦经历困难，不断总结，日渐成长。回想八年来的求学生涯，我的每一次进步都离不开母校和老师的培育、同学和朋友的帮助!首先要感谢的是我的导师郝生跃教授。五年前，我有幸得到老师的同意，加入温暖的大家庭，开始了快乐的学术之旅。从本科的毕业设计，一直到博士学位论文的选题、写作到最后的定稿，无不渗透着郝老师的指导和关心。这些年来，老师渊博的学识、严谨的态度和科学的方法无不深深地影响着我，将使我受益终生。老师的平和待人和大度做事让我懂得如何为人处事，生活上的关怀更令我深深感动，我将永远铭记在心。我的每一步成长都凝结着

4、郝老师的心血。“一日为师，终生为父”，在此对郝老师致以崇高的敬意和诚挚的谢意。感谢北京交通大学经济管理学院的任旭老师。无论是学术研究还是生活上，任老师都给予我很多指导。在选择是否读博方面，任老师与我分享了很多经验；在论文选题和写作过程中，任老师提供了很多宝贵意见，远在他国仍不忘给我建议。每当我遇到困难时，任老师总会耐心地帮助我。在此深深感谢任老师。感谢北京交通大学经济管理学院的刘伊生教授、张文杰教授、张菊亮教授、潘浩然教授和赵杨老师等，对我的论文写作提供了很多帮助和启发。感谢在我论文写作过程中提供热情帮助的同学和朋友们。师兄刘鑫

5、、师姐刘海萍和师弟郝晓明知识丰富、思路开阔，给我提供了很多建议。尤其是师姐刘海萍，还在生活上给予我很多帮助。感谢共同生活在大家庭里的兄弟姐妹们：成添渊、李刚、赵莹莹、付婧、赵挞、岳鑫、李博楠、纪烨、张健、刘秋燕、穆文奇、赵玉香、刘常乐、吴娜、孙舰、陈思、胡明礼、张尚尚等，不仅共同学习进步，更让我体会到了家的温暖和爱的无私。感谢班长贾子若同学，既是我学习上的好伙伴，又是我生活上的好朋友；感谢同窗好友王晓荣、张荣伟等同学的帮助。特别感谢苏钧儒在生活上给予我的支持和帮助，让我拥有更大的信心、更多的时间从事我的论文研究。同时，还要感谢中

6、铁十九局等单位对实证调研的支持，以及帮助我发放调查问卷、收集数据的朋友们，为论文的研究提供了翔实的一手资料。感谢我亲爱的父母和弟弟，感谢他们对我学业的支持和鼓励，这是我强大的支柱和力量源泉，激励我不断克服困难、努力前进。感谢评阅学位论文、出席学位论文答辩会的各位专家和教授!h最后，向所有关心和帮助我的人们表示诚挚的谢意1111中文摘要摘要：关系资源一直被认为是提高绩效的重要因素，建设项目背景下的关系引起了广泛关注和研究。国际上采用的Partnering模式、我国学者提出的“和谐工程项目管理”，均强调了项目参与方之间良好关系的建立

7、。然而，更重要的是企业管理这些复杂关系的能力。随着建筑技术的持续更新和市场竞争的日益激烈，客户资源已经成为建筑企业生存和发展的决定因素。如何增强客户关系能力以培育良好的客户关系、提高企业绩效已经成为建筑企业面临的一个重要课题。总体来看，目前我国部分建筑企业对于客户关系管理仍存在思想上的误区，或缺乏系统性的实施，难以取得预期效果。究其原因，可以说是客户关系能力不强。已有研究探讨了客户关系能力及其对绩效的影响，但很少针对建筑企业研究客户关系能力，客户关系能力对建筑企业绩效的影响机制并不明晰，定量研究相对不足。对此，本文基于企业资源和

8、能力理论、，客户关系管理等理论，围绕“客户关系能力对建筑企业绩效的影响机制”这一主题展开研究。首先，介绍本文研究背景和研究意义，总结现有关于客户关系能力、建筑企业绩效评价、客户关系能力与绩效之间关系的研究。其次，构建建筑企业客户关系能力要素体系，分析其影响因素；