人力二级提纲.doc

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1、操作技能部分简答题：要求紧扣问题给定的情境，简明扼要地回答所提出的问题。综合分析题：在仔细阅读给定案例的基础上，要求结合相关原理，分析给定问题的的原因，综合地应用所学理论知识和实际经验，并提出具体的解决方案。二、人力资源规划技能试题考点预测(1)v1简答题v、新型组织结构模式p4v2、部门结构不同模式的选择p8v3、企业组织结构变革的程序、如何顺利进行p10、21v4、人力资源需求预测的内容、作用p30-31v5、影响人力资源需求预测的一般因素p32v6、人力资源需求预测的程序p33v7、人力资源需求预测的原理p3

2、8v8、人力资源需求预测的定性方法p40v9、人力资源需求预测的定量方法p41v10、内部供给预测的方法p64v11、企业人员供给预测的步骤p64v12、企业人员供不应求解决办法p70v13、企业人员供大于求解决办法p70二、人力资源规划技能试题考点预测(2)综合题1、组织架构模式设计（传统模式+新型组织架构）（P5图1-2模拟分权组织结构图）2、管理人员接替模型P65-66例题3、给一个背景案例：需求预测；供给预测；供需平衡4、人力资源规划编制。（考试指南P101-102案例分析）招聘与配置技能试题考点预测（1）

3、简答题v1、企业员工素质测评的具体实施p87-94v2、面试中的常见问题p107v3、面试的实施技巧p109v4、结构化面试问题的类型p113v5、结构化面试步骤p115v6、结构化面试开发p118v7、群体决策的步骤p123v8、简述评价中心p125注意招聘与配置技能试题考点预测（2）v综合题v素质测评指标体系设计p95（09年5月已考过P96表2—14）表2—102—12非常重要。v一般面试的程序、常见问题v行为描述面试p114v结构化面试步骤与开发p115v群体决策法的组织与实施p122绩效管理技能试题考点预

4、测（1）v简答题v1、绩效考评方法应用误差的控制p221v2、平衡计分卡的概念和特点p248v3、设定KPI时常见的问题与解决方法p257v4、360度考评的内涵p262v5、360度考评的实施程序和p265绩效管理技能试题考点预测（2）综合题绩效考评方法（适宜性、优越点）绩效考评指标体系（设计方法、程序）关键绩效指标（平衡计分卡、方法、程序和步骤）薪酬管理技能试题考点预测（1）v简答题v1、薪酬调查的程序p273v2、设计薪酬调查问卷的注意事项p289v3、薪酬满意度调查的内容p290v4、工资制度的分类p308

5、v5、工资制度设计的主要内容p320v6、工资制度设计的程序p327v7、宽带式工资制度设计的程序p335v8、制定薪酬计划准备的资料p342v9、制定薪酬计划的程序p344v10、企业年金的概念和内容p346v11、企业年金设计的程序p347薪酬管理技能试题考点预测（2）v综合题v薪酬调查数据的统计分析p283v薪酬满意度调查表设计p290+p291v薪酬满意度调查分析p291v企业工资制度设计+主要内容p308+p320v宽带式工资的作用+程序p334v薪酬计划的撰写（准备工资+方法+程序）vp342劳动关系管

6、理技能试题考点预测（1）v简答题v1、工资集体协商的内容p360v2、工资集体协商的程序p365v3、工资指导线的内容p362v4、劳动争议的分类p378v5、劳动争议仲裁的程序p383v6、集体劳动争议处理的程序p385v7、团体劳动争议处理的方法p385v8、劳动争议案例分析的方法p386劳动关系管理技能试题考点预测（2）v综合题v劳动者派遣p357案例v工资指导线p361v劳动安全管理p374-377案例v劳动争议处理（程序、集体劳动争议、团体劳动处理方法）p387-392案例一、如何应对基础知识v共有125

7、道题目，在90分钟之内答完，题目并不难，但时间比较紧张，所以要冷静才能取得好成绩。v前25道题目是职业道德，每道题1分，最后折算成10分。v后100道题目是基本理论，主要来自于《基础知识》（占30％）和《技能》（占70％）。v理论部分单项选择60道题，多项选择40道题，每道题目1分，共计100分，最后要折算成80分。基础知识－如何应对职业道德？v共有25道题目，选择题。答题的时间绝对不要超过20分钟，否则挤占基本理论的时间。题目内容、类型、答题方法，余老师已讲过，这里不再重复。关于单项选择题..题数：60个，其中基

8、础知识10-12个左右..特点：主要是章节中的一些重要的概念与观点，辨清混淆含义只有一个正确选项；一般得分率高单项选择题应答技巧：凭记忆就可做答，不熟悉的题可用淘汰法与对比分析法。..单项选择题复习技巧：对章节中的重要概念与观点要准确记忆。部分放到简答题里复习找出对照性考点,,注意前置修饰辞二、如何应对技能考试记住人力资源管理的六大主题,,记住书上的框架,,