基于BSC的企业知识管理绩效评价模型及评价方法研究.pdf

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1、2ol1年第23期scienceandTe盍麓mentResearch20l1No．23doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2011．23．036基于BSC的企业知识管理绩效评价模型及评价方法研究张瑞红(安阳师范学院计算机与信息工程学院，河南安阳455002)摘要：分析出平衡计分卡和知识管理绩效评价的关系，应用层次分析法从平衡计分卡角度构建了知识管理绩效评价指标体系的三层模糊综合评价模型，结合该模型运用AHP—FcE方法对知识管理绩效进行评价，为知识管理绩效评价提供了可量化的科学评价方法。关键词：平衡计分卡；知识管理；层次分析法；模糊综

2、合评价；绩效评价中图分类号：13350文献标识码：A文章编号：1000-7695(2011)23—0159—04StudyonPerformanceEvaluationModelandEvaluationMethodofEnterpriseKnowledgeManagementBasedOnBalancedScoreCardZHANGRuihong(ComputerandInformationSchool，AnyangNormalUniversity，Anyang455002，China)Abstract：nlisarticleanalyzestherela

3、tionshipbetweenbalanced8C01~cardandknowledgemanagementperformanceeval·uation，andconstructsthefuzzycomprehensiveevaluationmodeloftheperformanceevaluationindicatorssystembasedonbalancedscorecardbyanalytichierarchyprocess．Finally，thepaperusesthemodeltoevaluatetheknowledgemanagementper

4、formancebyAHP—FCE．Aquantifiablescientificevaluationmethodisprovided．Keywords：balancedscorecard；knowledgemanagement；analytichierarchyprocess；fuzzycomprehensiveevaluation；performanceevaluation1引言识管理绩效评价提供了可量化的科学评价方法。2平衡计分卡应用于知识管理绩效评价从20世纪90年代国外将“知识管理(Knowl—edgeManagement)”正式作为一种新的管理模

5、式开2．1平衡计分卡与知识管理绩效评价的关系始研究以来，知识管理理论与实践得到了迅速的发随着无形资产和知识资产在组织中重要性的增展。特别是随着知识管理实践的开展，使得知识管强，仅用传统的会计与财务指标评价具有不足，于理绩效评价逐渐成为理论者和实践者关注的焦点¨J。是将财务指标和非财务指标整合的平衡计分卡作为如今，国内外许多学者和机构就知识管理绩效评价对未来组织绩效评价方案研究的结果在1990年由提出了自己的看法，笔者曾在文献[2]、[3]中对Kaplan和Norton提出，并发展成为一个战略实施工知识管理绩效评价问题进行过研究。囿于知识管理具：将组织的战略落

6、实到可操作的目标、衡量指标本身的复杂性，目前关于知识管理绩效评价指标体和目标值上J。平衡计分卡对绩效进行评价的顾客、系、评价方法等均未形成统一认识。平衡计分卡内部流程、学习与成长和财务四个维度与知识管理(BalancedScoreCard，简称BSC)作为一个绩效评有着密切的联系，是能将平衡计分卡应用于知识管价的战略实施工具，其顾客、内部流程、学习成长理绩效评价的根据。和财务四个维度与知识管理有着密切的联系，基于顾客维度顾客是组织外部知识的一个重要来此我们应用层次分析法(AnalyticHierarchyProcess，源。顾客维度为知识管理指明了方向，组织

7、要在满简称AHP)从平衡计分卡角度构建了知识管理绩效足顾客需求的同时，了解顾客行为、探悉顾客未来评价指标体系的三层模糊综合评价(FuzzyCompre．的需求，为产品改进创新提供可能J。hensiveEvaluation，简称FCE)模型，结合该模型运内部流程维度内部流程改造是设计、实施知识用AHP_FCE方法对知识管理绩效进行评价，为知管理系统必须涉及到的，需要找到组织的核心流程收稿日期：2011一o4—26。修回日期：201l一06—2O基金项目：河南省自然科学研究项目“平衡计分卡在企业知识管理绩效评价中的应用”(2009B120001)项目来源：安阳师

8、范学院校级青年骨干教师资助项目160张瑞红：基于BS