基于bsc的企业信息化绩效评价模型研究

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1、万方数据基于BSC的企业信息化绩效评价模型研奈*九ResearchontheModelofPerformanceEvaluationofEnterpriselnformatizationBasedonBSC赵永铭1杨生斌1杨蜀康2(1。西北i业大学管理学院西安710072;2.北京理工大学北京100081)摘要钟对企业信息化缋效评价中存在的问题,提出借鉴平衡计分卡(BSC)的绩效评价思路。运用层次分析法(AHP)确定指标权重,构建了信息化背景下的企业信息化缋效评价模型。关键词企业信息化BSCAHP企业信息化绩效指数模型企业信息化就是为了适应快速变化的环

2、境,提高效益和发展能力,应用信息技术,再造企业的变革过程,是信息技术从一般业务应用向核心业务渗透的过程,是传统管理向现代管理转变的过程,是企业在基础设施、技术应用、结构调整、资源拓展和管理制度等方面向信息化转变的过程,也是提高经济主体活力,最终在国民经济中实现信息化带动工业化的过程。随着全球化进程的加快,企业信息化成为我国企业越来越关注的问题。但企业信息化战略实施之后,企业依然面临着一些问题,主要是难以对信息化应用效果及信息化为企业带来的绩效进行充分的评估,也无法制订动态的持续改善计划,切实提高信息化绩效。因而,建立一套科学、规范、实用的企业信息化绩效

3、评价指标体系,科学地评价企业信息化绩效,对于推行企业信息化和持续改善信息化效果具有重要的理论和现实意义【lJ。l企业信息化绩效评价研究现状关于企业信息化绩效,国内学者对此进行了较为广泛的研究,笔者以为这种研究存在以下两个方面的问题:首先,研究信息化水平测度多,而专门研究企业信息化绩效较少,即着眼于投入角度的信息化水平评价替代了信息化绩效评价。如:国家信息化测评中心从战略地位、基础建设、应用状况、安全、效益指数等5个方面进行评价;梁滨博士从企业信息化设备装备程度、信息化设备利用程度、信息化人员配备程度、信息化的效益等5个方面进行评价;刘青辉从信息技术应用

4、的广度和深度、信息资源开发、利用、信息化人才开发、信息安全、信息化组织和控制、经济效益等6个方面进行评价;唐志荣从企业信息化形式设计了企业信息化水平指标体系,包括信息技术投入及设施水平、生产过程自动化、管理信息化、营效信息化水平、人员素质等;徐强、戴芸则从多角度设计了企业信息化绩效指标【2】。其次,企业信息化绩效评价偏重传统的财务效益,缺乏系统性,无法全面准确衡量企业信息化绩效。企业信息化是指企业以流程重组为基础,在生产和经营的各个环节推广和应用信息技术,深入开发和利用企业内部和外部的各种信息资源,从而提高企业的经济效益和市场竞争力。可以看出,企业信息

5、化既是一个为生产和管理服务的过程,要通过有效配置信息资源来改善企业目标,又强调在这个过程中系统所取得的业务成果,即信息化成果的应用对企业目标实现的贡献度。因而,企业信息化绩效也就具有问接性、广泛性、互补性等多重特性,信息化绩效不是一种事后的结果性的反映,它不仅与最终系统的功能(提供的产品和服务的数量与质量)和成果(有效满足预期使命目标的结果)的实现相关,而且包含信息化进程中蕴含着的企业运营效能以及可持续性发展的能力。而目前不少研究仅从财务角度衡量企业信息化的成效,同时也忽略了其长期的、无形的效益,构建的指标体系缺乏系统性,难以做到全面准确衡量企业信息化

6、绩效【3】。2基于平衡计分卡的企业信息化绩效评价指标’2.1平衡计分卡(BSC)平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核,从而为战略目标的完成建立具有可靠执行基础的绩效管理体系。1992年,美国著名的管理大师罗伯特·S·卡普兰(Robert.S.Kaplan)和时任复兴方案国际咨询企业总裁大卫·P·诺顿(David.P.Norton)在总结了12家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上,提出平衡计分卡这一划时代的战略管理业绩评价工具。平衡计分卡的核心思想是通过特定企业财务(

7、Financial)、顾客(Customers)、内部过程(InternalBusinessProcess)以及学习与成长(LearningandGrowth)等四个方面指基金项目:国家航空基金l编号:2006ZG53075)。作者简介:赵永铭。男,1982年生,须士研究生,研究方向为人力资源管理;扬生斌,男,1963年生.教授,研究方向为人力资源管理;杨蜀康,男,1955年生,教授,北京理工大学纪委书记。研究方向为行政管理。囹,万方数据标的测量,来反映企业的综合绩效。如图l所示,对于企业来说,其最终目的是为了获得利润,因而反映获利水平的财务性绩效指标

8、是企业的重要方面。而顾客对产品或服务的满意,可以巩固和增强企业的市场竞争优势,确保企业长远的财

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