企业IT外包中知识转移的风险与防范对策研究.pdf

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1、2009年第6期ScienceandTec科hn技olo管gy理M研an究agementResearch2009No．6文章编号：1000—7695(2009)06—0267—03企业IT外包中知识转移的风险与防范对策研究张旭梅，刘春燕(重庆大学经济与工商管理学院，重庆400030)摘要：从知识管理视角出发，分析企业IT外包中知识转移的特点，总结出企业IT外包中知识转移存在的六种风险，并在此基础上提出相应的防范对策。关键词：IT外包；知识转移；风险；防范中图分类号：G302文献标识码：A1引言商和企业都需要找到恰当的转移方式和转移渠道。(3)过程循环性。企业IT外包的过程中，

2、企业的IT需信息技术外包(即IT外包，IToutsourcing)是企业资源求可能会随业务活动或环境的变化而发生变化，为了更好地外包的一种形式，是指企业以合同的方式委托信息技术服务为企业服务，IT服务商需要进行不断的技术更新和产品创商(IT服务商)向企业提供部分或全部的信息功能。IT外包新。因此，知识转移的过程并非仅仅发生在IT外包的某个阶有利于企业降低成本，提高信息技术质量和应用水平，使自段，外包服务的整个过程，都伴随着IT服务商和企业间的知身更集中精力于企业的核心能力，因此，随着全球经济一体识转移。化及信息技术的飞速发展，越来越多的企业选择采用全部或(4)专属性。IT外包

3、中，IT服务商为企业所提供的是满部分外包信息技术的策略。IT外包所产生的经济效益和发展足企业特定需求并结合了企业专业领域知识和业务流程知识潜力使IT外包业务迅速增长，但IT外包仍具有很高的风险，的产品和服务，具有知识的专属特性，这些知识资产适用于使得不少外包项目失败。IT外包的风险主要来自以下三个方特定的企业，为企业的特殊需求服务。面：外包决策、企业与IT服务商之间的知识共享和知识转(5)风险性。IT服务商的技术水平和创新能力可能在最移、企业与IT服务商之间外包关系的建立和管理。本文从知开始的时候能够满足企业需求，随着业务活动的开展和信息识管理视角出发，分析企业IT外包中知识

4、转移存在的风险，技术的发展，当企业的需求发生变化时，IT服务商是否还能并提出相应的风险防范对策，为企业降低IT外包风险提供给企业提供持续的技术支持和服务，这是企业在选择IT服务参考。商时要考虑的要素之一。在IT外包的知识转移过程中，还会产生一系列相关风险，例如知识受损风险、知识泄密风险等。2企业IT外包中知识转移的特点分析(6)人员流动性。与IT外包有关的企业员工和IT服务IT外包是典型的知识密集型业务，IT服务商依靠知识资商员工都具有一定的流动性，企业员工的流动会影响到企业产为企业提供IT产品和服务，企业通过获取lT服务商的资业务知识的发送、信息技术知识的接收，IT服务商员

5、工的流源来保持和提高企业的竞争优势。IT外包过程实际上是IT服动会影响到对企业业务知识的吸收，对IT需求的理解，开发务商针对客户企业IT需求，吸收其业务领域专业知识，整合和服务的连续性等。因此，要实现成功的知识转移，必须充和应用客户企业专业知识和先进信息技术，为企业提供符合分考虑到外包过程中人员的流动性问题。需求的产品和服务的过程。企业和IT服务商之间有效的知识3企业IT外包中知识转移存在的风险转移是IT外包成功的关键。企业向IT服务商转移业务领域专业知识和流程知识是IT服务商提供合格产品与服务的必要风险是人们因对未来行为的决策及客观条件的不确定性条件，IT服务商向企业转移必

6、要的信息技术知识、产品和服而可能引起的后果与预定目标发生多种负偏离的综合。企业务相关知识是好的IT外包绩效的保证。与一般的知识转移相IT外包中知识转移存在的风险包括知识在IT外包中进行转移比，企业IT外包中的知识转移具有以下特点：时所面临的风险和由于知识转移所带来的风险。IT外包中进(1)互补性。IT服务商在IT外包中提供的产品和服务行知识转移所面I临的风险是指对知识转移效果和效率造成影是整合了企业的业务领域专业知识、流程知识、先进的信息响的潜在或现实的因素，包括三点：知识转移主体能力风险、技术所创造的成果。其中，企业的知识优势是丰富的业务领协作风险、知识受损风险。IT外包中

7、由于知识转移所带来的域专业知识和流程知识，IT服务商的知识优势是先进的信息风险是指在IT外包过程中，由于知识转移而带来的可能会对技术和研发资源，正是由于这种知识优势的互补性，企业才企业的技术能力和竞争优势造成影响的因素，包括三点：知会将IT外包，而外包中的知识转移则是外包成功的前提。识产权风险、知识泄密风险、削弱技术创新能力风险。下面(2)复杂性。企业所拥有的业务领域专业知识，对于IT对这六个风险～进行分析。服务商而言，是不容易理解和学习的知识，IT服务商所拥有3．1知识转移主体能力风险的信息技术专业知