称呼介绍握手名片电话礼仪1、2.ppt

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1、一、称呼礼仪二、介绍礼仪三、握手礼仪四、名片礼仪五、电话礼仪六、空间礼仪第三章社交基础礼仪一、称呼礼仪1、职务称呼：科长、主任、经理、部长2、职称称呼：教授、工程师、主编3、职业称呼：老师、教练、医生、警官4、性别称呼：女士、先生5、姓名称呼：张光美、王大力6、时尚称呼：帅哥、美女当一个人有多个头衔时，称呼就高不就低。二、介绍礼仪1、自我介绍时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：寒暄式——姓名公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名社交式——姓名；职业；籍贯；爱好等2、介绍他人1）谁来当

2、介绍人2）介绍的顺序：尊者优先了解情况或尊者居后客人有优先了解情况的权利或客人居后；先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。3）介绍的内容：社交式；公务式；简略式三、握手礼仪握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。1、握手的姿势上身要略微前倾，头要微低两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力双目注视对方，面带笑容2、握手的顺序：尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外3、握手的禁忌：交叉握手，呈十字架图案不吉祥

3、；握手时不看对方而看着别人；左手握手（如用需说明）；戴手套、墨镜握手；拍对方身体或坐着握手湿手或脏手或一手放在裤袋里任何情况下，都不要拒绝与别人握手4、握手的典型样式平等式握手：支配式握手谦恭式握手双握式握手四、名片礼仪1、递名片礼仪1）名片的准备2）名片的递送技巧观察意愿把握时机讲究顺序方法正确2、接名片礼仪起身迎接口头致谢仔细阅读回敬对方放置到位3、索要名片互换法暗示法明示法4、名片使用三不准不随意涂改商务交往不提供私宅电话不印两个以上的头衔五、电话礼仪1、电话基本礼仪表情：要面带微笑姿态：要保持端正声音：要清晰柔和中途：避免做他事2、打电话礼仪事先做好准备选择恰当的时间遵守三分钟原则

4、做最后祝福感谢3、接电话礼仪迅速接听并自报家门认真倾听并作出回答复述来电的重要内容养成做电话记录的习惯真诚地致谢六、空间礼仪人们常常说：距离产生美。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。一般情况下，人际交往的空间距离可分为：1、亲密距离（0.5m以内）2、私人距离（0.5m—1.5m之间）3、社交距离（1.5m—3m之间）4、公众距离（大于3m）记住：没有距离，就没有朋友。