商务礼仪电话握手名片.ppt

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1、萍姐礼仪训练营礼仪培训师高级职业指导师社会工作师思想政治教育讲师我们的约定见面问候---爱的鼓励；开课音乐停止前请坐回到自己的位置上；3.请关闭移动电话或调整为静音状态；4.上课期间请勿任意走动，交谈，接听电话。关于礼仪礼仪就在你身边关于称呼例：喊“老师”？还是“教授”？还是“院长”？礼仪就在你身边关于介绍例：介绍我的舍友礼仪就在你身边关于爱情例：追求女孩的礼仪礼仪就在你身边关于穿着例：正式场合露脚趾、脚跟，合适吗？非正式场合穿凉鞋，能穿袜子吗？礼仪就在你身边关于吃饭例：要不要给客人夹菜？长辈给你夹菜是一种关爱。今天的任务活动一：各队队

2、长介绍一下自己的团队每个人，团队组成理由，团队学习愿望。今天的任务活动二：请以团队为单位介绍家乡的风俗。小结：1、礼仪的起源。伴随着原始宗教的产生而产生人们群体生活的需要人与人交往的规范2、礼仪的含义。礼：礼貌、礼节,一种行为仪：仪表、仪容、仪态、尊重、友好，一种仪式礼仪：交往艺术、行为艺术、沟通技巧小结：礼仪是一个人综合素质的体现，包括态度、举止、语言、装束。商务礼仪很多时侯和商务活动成功直接相关训练内容第一模块言谈举止交谈的礼仪；见面礼仪；沟通的艺术第二模块打扮仪容礼仪第三模块穿着、饰品仪表礼仪第四模块站、坐、行仪态礼仪训练内容第五

3、模块待人接物日常工作第六模块聚会聚餐工作场合；宴会场合第七模块座次及排位会务礼仪第八模块各国风俗习惯各国礼仪轻松一下吧休息一下REST接下来NEXT见面礼仪：电话、握手、交换名片、交谈今天的任务活动三：各小组通过互联网或智能手机等查找资料并讨论组建一个模拟公司。要求每个模拟公司确定：①企业名称、经营理念及经营类型。②企业的重要成员构成及职位分工。（总经理、行政总监、秘书、司机）情境一见面礼仪1、A公司要与B公司洽谈项目2、B公司要去A公司拜访3、B公司与A公司交流本公司业务及项目情境导入萍姐训练营训练项目1---电话礼仪任务开始啦……

4、你找谁？有什么事？你是谁？不知道！我问过了，他不在！你等一下，我要接个别的电话。你有这样讲过吗？萍姐训练营训练项目1---电话礼仪*铃声响起：第二声接起为宜*左手持听筒，右手准备好记事本*问候及自报家门：音量控制；语速适中*询问来电事项，确认要点*礼貌地结束电话：重复重点；感谢；代向他人问候；道别*通话完毕：谁先挂断？萍姐训练营训练项目1---电话礼仪接听的步骤*掉线：及时回拨，表明歉意*禁忌：边接打电话边与第三者讲话或干别的事情。*转接时，注意表述：请稍等接听的技巧萍姐训练营训练项目1---电话礼仪*对方找的人未在办公室：请

5、问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复（如果对方不需要留言，不要追问对方姓名，礼貌结束通话即可）您方便留言吗？我会转答给**当对方追问要找人的移动电话时，未经本人同意不能相告，婉转告诉对方自己不清楚，请他稍候再打过来接听的技巧萍姐训练营训练项目1---电话礼仪找领导的推销电话：负责人不在，请留下电话及称呼方式，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。（做调查问卷，吃闭门羹）接听的技巧*拨出电话：慎选时间；内容准备*问候及自报家门*确定对方*说明来电事项：见机行事，询问对

6、方是否方便通话；拨错及时道歉；时间有所限制，通话三分钟原则。*礼貌地结束谈话*轻轻挂断电话萍姐训练营训练项目1---电话礼仪拨打的技巧*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大*除非必要，不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短*会客、开会、观看电影、演出，手机应设置振动，如果的确需要接听，应走出室外*不要借用别人的手机萍姐训练营训练项目1---电话礼仪注意事项你有这样讲过吗？你找谁？√请问您找哪位？有什么事？√请问您有什么事？你是谁？

7、√请问您贵姓？不知道！√抱歉，这事我不太了解我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？你等一下，我要接个别的电话√抱歉，请稍等萍姐训练营训练项目1---电话礼仪萍姐训练营训练项目2---握手交谈礼仪任务开始啦……请各公司男同事与女同事示范握手、交换名片、交谈礼仪握手的礼仪1、不可跨门槛握手2、不可坐着握手3、左手应自然下垂，不可插在在口袋里4、忌左手握手5、不可十指交叉握手6、忌握手力度太大萍姐训练营训练项目2---握手礼仪交换名片的礼仪（见视频）萍姐训练营训练项目2---交换名片礼仪轻松一下吧休息一下R

8、EST接下来NEXT见面礼仪：身体语言和表情语言俩公司各派5名员工接洽业务，见面交谈。请运用上二节课学到的知识。提示礼貌语：你好！请问您贵姓？谢谢！再见！萍姐训练营训练项目3---交谈礼仪交谈的礼仪：（见视