商务礼仪(商务活动中的礼仪规范与行为技巧、包括问候礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪).ppt

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1、规范篇：——商务活动中的礼仪规范与行为技巧商务交往中会面礼仪会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：一、问候礼仪二、称呼礼仪三、握手礼仪四、介绍礼仪五、名片礼仪遵守原则：“尊重为本，情境而变”一、问候礼仪问候礼仪神情：热情大方，注视对方眼睛在商务交往中，根据交往的对象不同，问候的语言也不同问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、您好等称呼语：女士、先生祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、生日快乐欢迎语：欢迎光临、一路辛苦了、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临（一）、问候用词用语道歉语：

2、对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的征询语：请问需要我帮忙吗，请问我能为您做点什么吗，请问您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等婉转推托语：不好意思（一）、问候用词用语用词用语要文雅在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”等同一关系的概念来表达。有些话用词文雅写，技能讨人喜欢也动听多了“你找谁？”就不如“您找哪一位？”“来不了？”就不如“真对不

3、起，我确实不能来？”“不来就算了？”就不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了？”“有事吗？”就不如“请问有什么需要我帮忙吗？”用词用语要文雅（二）、见面问候礼仪动作握手礼鞠躬礼东北亚国家（日、韩、朝）合掌礼南亚、东南亚（印度、泰国）拥抱轻吻礼西方、中亚、阿拉伯拱手礼中国招手礼不适合VIP问候的基本规矩（顺序）地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候。二、称呼的礼仪在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。常见的几种称谓：第一类：职务、职称第二

4、类：姓氏+职务职称第三类：连姓+名+职称（惯用于隆重场合）第四类：学位（博士以上学位）常见称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、张经理、王教授、刘厂长、陈博士、曹律师、龚医生、李老师、警官。——关于“饭局”和“范局”在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。可以直呼其名；只呼其姓要在姓前加上“老、大、小”等前缀。例如：“老王、小李、大刘……”职场称呼四大禁忌①不称呼：哎、喂

5、……②替代性称呼：下一位、106号……③随意称兄道弟：伙计、朋友、张哥、李姐……④不适当的地方性称呼：婆婆、大娘、大婶……三、握手礼仪握手：用力适度，手掌不能有汗、幅度适中不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软化无力，女士如想握手应出手干脆、大方。握手时应尊者居前（地位高者先伸手）握手礼仪要点：握手的同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟（时间不宜过长）只晃两三下开始和结束时要干净利落不要在介绍过程中一直握着贵方的手握手禁忌握手时心不在焉用左手和他人握手戴手套和他人握手戴墨镜和他人握手用双手和女士握手两手交叉和他人

6、握手当双方地位比您高出许多时，不宜主动伸手手上又脏又湿，当场搓揩后握手交叉握手与第三者说话摆动幅度过大戴手套握手握手时伸手的先后顺序握手时应遵循的原则：尊者居前。上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握,体现对领导的尊敬)男女之间，女士先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。注意:迎接客人，主人先伸手；（表示欢迎）送走客人，客人先伸手。（表示让主人留步）情境演练情境一：公务场合你到机场迎接重要的女性客户，你该如何做？情境演练情境二：当你作为接待人员，接待重量级的贵宾时，又该如何做？四、介

7、绍礼仪（一）、介绍自己自我介绍的顺序介绍时内容要全名、时间要简短介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时适用全称，以后才可以用简称自我介绍一般适用的场合:1、应聘求职时。2、在公共场合，与不相识者相处时。3、在公共或社交场合上，希望结识某人,又无人引见时。4、自己熟悉他人,但担心交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。5、有求于人，而对方对自己不甚了解时。6、拜访熟人,但对方不在，需要请不相识者代为转告时。7、前往陌生单位，进行业务联系。自我介绍的几种模式一般式适用于

8、某些公共场合和一般性的社交场合。介绍内容－姓名（供对方称呼即可）如：“您好，我叫林丽。”社交式（交流式）在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。内容：自己的姓名、工作、籍贯、兴趣、自己跟