称呼礼仪 商务礼仪

《称呼礼仪 商务礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、商务礼仪办公室礼仪------人们在工作场所应当遵循的一系列礼仪规范。办公室礼仪知多少？------你会打理自己的形象吗？你的言行举止得体吗？写信给重要客户时，写到最后一行才出错，可以用修正液改正吗？怎样得体地介绍别人？你知道怎样接听电话吗？同事之间最不受欢迎的类型------唯我独尊型奉承献媚型自私自利型自吹自擂型不负责任型明哲保身型道人是非型吊儿郎当型办公室礼仪的禁忌------①过分注意自我形象②高声喧哗③滥用公用设施④随便挪用他人物品⑤零食香烟不离口⑥偷听他人讲话⑦形象不得体⑧对同事的客人冷漠⑨把办公室当家⑩经常迟到称呼礼仪所谓称呼，指的是人们在

2、日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。在社会交往中，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏，了解程度，尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，会令对方心里不悦，影响到彼此的关系。因此，选择称呼语要合乎常规，做到庄重，正式，规范。称呼语是交际语言中的先锋官，在人际交往中选择正确，适当的称呼，反映着自身教养，对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，做到庄重，正式，规范。场景一：“小姐你好，请问※※路怎么走？”“你才是小姐，你全家都是小姐！”场景二：“同志

3、你好，请问※※路怎么走？”“你火星来的吧！”场景三：“同志你好，请问※※路怎么走？”“谁同志啊，你才是同志呢！”场景四：“美女你好，请问※※路怎么走？”“流氓！”场景五：“大姐你好，请问※※路怎么走？”“还大妈呢，自己长张大叔脸！”场景六：“喂，请问※※路怎么走？”“没素质！”新员工刚刚到公司时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你的。对方要求直呼姓名，只是客套话，作为一位新人最好不要直呼其名，可以礼貌地询问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都

4、是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。称呼必须注意的问题：①称呼必须要准确规范：误读。姓氏来自祖先，在中国人的心中有冲高的地位，一定不要搞错。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备，或虚心请教。误会。主要是指对被称呼者的年纪，辈分，婚否以及与其他人的关系做出了错误判断。②称呼要注意场合③称呼要与时代潮流相符④称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛。表示敬意时，要面带微笑，身体微微前倾常用的称呼：①按职务称：张局长，王经理②按姓名称：张明先生，王芳小姐，刘女士③按一般称：先生，女士，小姐④按职业称：王老师，张

5、医生⑤按代词称：您，你，他，您老称呼的原则：①礼貌原则常用的尊称有“您”，“贵”，“贤”，“尊”②尊崇原则对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时要体现自己对对方的尊敬③恰当原则比如司机，厨师称师傅可以，但对医生，教师称师傅就不恰当工作场合几种不能使用的称呼：①无称呼：哎，那个人，喊你呢等等②代替性称呼：5号，6床，下一个等等③不适当的地方性称呼：伙计，二哥等等④称兄道弟：张哥，李姐等等⑤使用不通行的称呼：比如天津人爱称“师傅”，山东人爱称“伙计”，中国人把配偶经常称为“爱人”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”等于“打工仔”。而外国人则将

6、“爱人”理解为婚外恋的“第三者”。可见使用这些称呼应注意地域性，以免造成误会。⑥用绰号作为称呼：对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意用道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意不要随便拿别人的身体特征或姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。⑦使用过时的称呼：有些称呼具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再使用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”，“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。国际称谓习惯在国际交往中，因为国情，民族，宗教，文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规

7、律，二是要注意国别差异。※有名无姓的姓名结构和称呼顺序①以缅甸，印度尼西等国为多②缅甸人名字前常冠以表示性别，长幼，地位的字和词，如“杜”女士，“玛”姐妹，“郭”平辈，“哥”兄弟，“波”军官，“塞邪”老师，常见缅甸人名字前的“吴”不是姓，而是尊称，是“先生”。一个缅甸男子名“刚”同辈称他为“哥刚”，如果有一定社会地位则被称为“吴刚”，如果是军官，则称为“波刚”。