商务介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪、会客室入座的礼仪办公室礼仪教案

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1、课堂教案16周上课班级：11农经班、12网络1上课时间:2012年12月11H-12月14H时间设置：每班级4课时/周任课教师：科目：现代礼仪本周内容：第六章一第二节办公室礼仪（2课时/节）第三节商务接待礼仪（2课时/节）课题第六章办公室礼仪第二节办公室礼仪（2课时/节）第三节商务接待礼仪（2课时/节）教学目的让学生建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范*“知礼而后作”人的内在修养*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得人家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功类办公室基本礼仪

2、爱岗敬业合作的态度实操：介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪会客室入座的礼仪型（7）新授课、（）复习课、（）习题课教学方法讲授法、互动法、直观感受法、对比互评法教II-电脑图片、视频便携小话筒名片导入新课3分钟讲授新课宀旦讲及互动宀旦讲及回顾上节课的作业：假设你你已经工作。☆你认为在你工作的地方应该摆什么？☆你对办公室电话手机铃声会观注吗？☆你对办公室同事个性的穿着在意吗？齐你对办公室同事聊他人事情在意吗？时上课内容第二节办公室礼仪办公室是一个小集体、小社会，我们在展露个性的同时，应该考虑到办公环

3、境和其他人的接受程度，对对办公室各种利益冲突、如何处理好人际关系，迅速赢得同事和领导的好感，从而给自己的事业发展营造良好的环境，木周我们就來学习办公事商务礼仪，懂得专业商务礼仪知识，为今后的工作做好伏笔。一、办公室人际关系基本原则我们在第三章已经《个人礼仪》学习了仪表举止等的外化形象，在木节课不做详细的讲解。(1)、良好的个人素养和职业素养：敬业精神、合作的态度何为敬业精神就是做好木职工作，课木第63页小案例请问在做的同学能做得到吗？提问我们再来看另一个小案例:敬业二精业“从修脚女工到全国人大代表”陆

4、琴17岁时，陆琴下岗不失志，走上了口主创业的道路。可社会的偏见斧点让她改行，男朋友们听说她是修脚的，不愿与她交往，她先后谈了儿个对象也没有谈成，那一阶段她常闷在屋里哭。但眼看着师姐师妹们都转行了,她也坐不住了，想转行。是师傅的鼓励，顾客的支持，让她重新树立起了干好修脚业这一行的信心。成为了扬州第一批女修脚工。由于她刻苦钻研,勤学苦练，很快就成为扬州修脚业的“第一高手覽刘德华、胡慧屮、张柏教60分钟芝等名人也时常请她去香港修脚，当体制改革的大潮涌来时，陆琴下岗了。但经过多年的潜心钻研和对市场的深入分析，

5、陆琴大胆突破了传统的修脚技艺和经营模式，成为全国修脚业第一个商标将现代医学保健和传统修脚互技艺相结合，开辟了一个全新的保健行业足部护理，并尝试产业化运卡作并做得很成功。成名后的陆琴不忘帮扶社会弱势群体，走到全国人大代表。请问：有人看不起修脚行业，认为低贱，你怎么看？片学本主人工对修脚的热爱，体现敬业，成为了大师，如呆以后别人瞧不起你的工作,你会怎么做？1合作的态度真正的英雄来自团队合作！二、如何处理好办公室人际关系（我们来看下面这个表）张1、树立好人缘2、学会和不同的人打交道与上司的关系与同事相处不受

6、欢迎的员工至内尊重与体谅次平等与相互尊重自以为是*了解上司的脾气*礼字当先*缺乏合作精神20*工作第一位*1办作精神*墨守成规*体谅上司并协作*人情交往*缺乏积极主动性张工作*•视同仁*不务实*大方合理*效率低*距离就是美*不关心自己的身容*学会赞扬体讲授*工作不分性别新课*相恋的同事要公私分明60与异性同事相处*工作与感情分开分钟*对年长的异性同事保持礼貌*年龄相近要保持适当的距离三、介绍他人讲解并实训在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您

7、好！我是海尔集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。请问，我应该怎样称呼您呢？顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍件志忠总监。国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。宣讲及互动中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）O根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、上教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒丿占、餐饮）

8、人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。讲授新课60分钟：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应而向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行屮不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可四、名片礼仪讲解并实训教学内容讲授新课60分钟名片的准备1、名片不耍和钱包、笔记木等放在一起，原则上应该使用名片夹2、名片可放在上衣口袋（