销售电话礼仪、名片礼仪

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1、电话礼仪在我们的生活中，需要大量的接打电话，那么普普通通的接打电话，实际上是在为通话者所在公司，为通话者本人绘制一幅给人以深刻印象的电话形象。所谓电话形象即人们在通电话的整个过程中的语言、声调、表情、态度，时间感等等的集合。有时它也是我们留给客户的“第一印象”（6秒钟产生），它能够真实的体现个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在公司的整体水平。从礼仪方面来讲，拨打电话与接听电话时有着各自不同标准做法。1、打电话礼仪在打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推他自己的语言与声调。具体来讲：通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简洁，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。注意：打

2、电话时，嘴部与话筒之间应保持3厘米左右的距离，这样对方才能听得清晰。打电话时每个人开口所讲的第一句话关乎着自己及公司给对方的第一印象。公司标准流程中有：您好，我是xxxxxxx公司的xxxx，如对方是代接的，应当使用“您好”“麻烦”“请”之类的礼貌用语。在通话过程中，如电话中断，按礼节应有打电话者再拨打一次，拨通后稍作解释，以免对方以为是打电话者不高兴挂断的。结束时要道“再见”，按惯例，电话应有拨电话者挂断，挂断时应双手轻放。2、听电话礼仪首先注意自己的态度与表情，虽然表面上看接电话时的态度与表情对方是看不到的，但是，实际对方完全可以在通话过程中感受到。（读者中有一句话，打电话时请您微笑吧，因

3、为对方感觉得到）具体：电话铃响，不要超过三声之内接起，否则对方认为公司工作效率低下。接电话时，最好以站立的姿势，或者坐直身子面带微笑与对方通话，不要把电话抱在怀里夹在脖子上通话，不要拉着电话线，或走来走去通话，不要坐在桌上或趴在桌上把双腿抬到桌面上与对方通话。在接电话时要注意自己的语言和语气，不要漫不经心，随随便便。第一句应为：您好，xxxxxxxxxxxxxxx。注意：不允许接电话以“喂”或“你找谁呀”作开头，更不能一张嘴就问人家“你找谁”“你是谁”或“有什么事啊”通话中不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊，这样会让对方感到他在你心中无足轻重。结束时应认真道别，而且要让对方

4、先挂！名片礼仪我们每日都在使用名片，具体该怎样使用，现代生活中，一名不会使用名片的人是没有交际经验的人。人际交往中名片使用遵守“三个不准”一、名片不能随便进行涂改名片犹如一个人的脸面，所以要保持名片的整洁，不能随便涂改。二、名片上不提供住宅电话号码这是一种个人的自我保护需要，也表示公私有别。三、名片上不能印有两个以上的头衔头衔过多会让人笑话，如比尔.盖茨、乔布斯等人公司那么多不能全印上，他们具有好几种名片。把名片递给别人的时候，有以下几个细节需要注意：一、要足量携带见客户或房主时，多备几张，否则不够时会显得失礼。二、要放置到位一名训练有素的人的名片，一定要放置到标准位置，一般情况下，名片应该放

5、在专用的名片夹里。男同志穿西装时可放在上衣口袋或钱包里，女孩子最好放在手袋里，如乱放，取出时皱皱巴巴，让人很不舒服。建议：不要把名片放在钱包里，虽然容易携带但感觉不正规。三、要循序渐进递名片时，往往是地位低者先递，如名片递于多人时，则循序渐进。即男士先递于女士，晚辈递给长辈，下级递给上级，主人先递给客人，如现场不止一个人时，可按以下几条规则操作：1、按职位高低，如几个人职位不一样时先从高到低2、循序渐进，如不清楚对方什么职位可谁离我近先递给谁3、是按顺时针方向进行，一张圆桌人们围成一圈，则可按照顺时针方向递名片，顺时针方向比较吉利，逆时针被视为不吉利方向。四、面对对方名片递于别人时，把印有自己

6、名字的一面正对别人，同时，要面带微笑，正视对方，用双手递上。同外宾交换名片时，可留意对方是单手还是双手递名片，因为欧美人习惯用单手交换名片，日本人则喜欢用右手递名片，左手接名片，我们尽可能用双手递，如不能用双手时，需用右手。用左手递东西在很多国家不能被接受。接受别人名片时，需要注意以下几点：第一要起身迎接：别人递上名片时，无论你在做什么（打电话，交谈或吃饭），都要把手里的事情放下，起身接。你对名片是否重视，实际上是对名片主人是不是重视。第二，要表示谢意。收到他人名片后，口头上要向对方马上道谢。第三，要回敬对方。当你收到对方名片后，一定要把自己的名片及时回赠给对方。第四，要记住去看。接过对方名片

7、时一定要看。有两个作用。1、表视对对方的重视2、了解对方确切身份。如客户给我们名片，是看得起我们，我们如果不看，对方是什么感受。像上海、香港一些大公司进行员工培训时，要求拿到别人名片时不紧要看，而且要看将近一分钟左右，把对方的名字头衔反复看三到五遍，才能记得清楚。以表视对对方的重视。第五，要存放到位。我们接到名片后，一定要把名片收好，放在名片包或上衣口袋里，或放在办公室抽屉里，要给别人一个妥贴被重