销售电话礼仪

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1、电话礼仪电话——现代生活中人们沟通的桥梁您是否遇到过这样的情况：忙碌的生活常被电话打乱，甜甜的美梦总被铃声打搅…...困惑我们的还不止这些，电话什么时间打最得体，使用电话应该注意哪些问题，电话使用有哪些技巧……电话仿佛是个捉摸不透的宝贝，运用得体，它可以使你获得有效沟通；运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。所以，电话礼仪就比较重要。员工个人形象代表组织形象员工个人形象代表产品和服务电话礼仪——公司、机关、企业、个人要有电话形象意识。电话形象三要素：时间、空间的选择（什么时间打，在哪里打）通话态度（语言、表情、动作）通话内容（说什么）电话礼仪三句话不可少：您好，自报家门，再见打电话的礼

2、仪问题：打电话给别人时哪个问题最重要？一、时间的选择：休息时间不打（晚上10：00~上午7：00）就餐时间不打节假日不打（如情况紧急：“抱歉，事情紧急”。）打电话的礼仪二、空间的选择不要占用公司资源公众空间（影剧院、会议中心等）打电话是不礼貌的打电话的礼仪三、通话长度的控制：有多少事说多长时间，从互相尊重的角度讲，时间宜短不宜长。原则：“电话三分钟原则”打电话的时间应有效的控制在三分钟之内：长话短说、废话不说、没话别说标准化做法：重要电话列提纲打电话的礼仪自我介绍标准模式：.XX先生小姐你/您好!能否占用你2-3分钟时间,先生小姐:不好意思!现在正忙!店长:不好意思打扰了.先生小姐:

3、可以!店长:我是才子男装XX店的店长,我们公司现正在举行会员特惠月活动……打电话的礼仪先生小姐:什么活动啊?店长:你/您现在是我们的会员卡顾客VIP顾客你现在卡内有XXXX积分,你/您在7月31号前可凭卡内积会200分兑换一双袜子,500分兑换一条皮带.先生小姐:哦!有空我会过去兑换.店长:这个活动是我们今年为反馈给会员与VIP顾客的大型活动,除了可以兑换礼品外打电话的礼仪还可以提前享受我们09新品的清仑前的活动,购买09新品一件7折,两件6折.折扣店:购买任何08年前（包括08年）商品，2件立减18元（这个得用标准的通话语句吧？）先生小姐:哦!店长:请你/您在7月31号之前带好你

4、/您的会员VIP卡,前来兑换与购物.不好意思!打扰你/您了,再见!如有需要什么服务或不明白之处,可拔打我们客服热线:13305066933,很高兴能为你/您服务!再见!接电话的礼仪一、原则：“铃响不过三声原则”应及时接听，尤其是事先预约的电话，避免两个极端：宁死不接、一响就接标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再接如果电话铃声响过6声接听：“抱歉，让您就等了”二、自我介绍不可少接电话的礼仪两点注意一、不要让被人代听电话，特别不要让孩子、同事代听有约在先的电话问题：如果你是同事，如何代听领导的电话？标准化做法：首先说他（她）要找的人不在，再问对方是谁，有什么事“您好，不好意思，***不在，

5、请问您是谁/哪位，您有什么事？”接电话的礼仪二、对于中断的电话（手机没电，信号不好……标准化做法：接电话的一方有责任回拨，并告诉对方原因：对于打错的电话，如外人打错电话来我公司：“您好，您打错了，这里是***，请问您还需要帮助吗？”教养体现于细节细节决定素质细节决定成败分享结束谢谢！