顾客导向过程分析表质量手册附件1.doc

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1、附件一页数：1/1公司质量管理体系关系图质量管理体系策划顾客需求管理职责APQP、CP、DFMEA、PFMEA、PPAP、MSA、SPC顾客需求评审顾客财产产品设计和开发供应商采购数据分析和统计技术产品搬运贮存防护进货检验文件控制监控和测量装置的控制产品标识和可追溯性不合格品的控制纠正和预防措施过程控制记录控制产品标识和可追溯性过程检验内部审核产品最终检验人力资源管理产品搬运、贮存、包装、防护资源管理服务交付管理顾客顾客导向过程和支持过程、管理过程相互作用关系表顾客导向过程C1C2C3C4C5C

2、6C7C8C9C10支持过程★管理过程●S1/M1★/●★/●★/●★/●★/●★/●★/●★/●★/●★/●S2/M2★/●★/●★/●★/●★/●★/●★/●★/●★/●★/●S3/M3★/●★/●★/●★/●★/●★/●★/●★/●★/●★/●S4/M4★★★★/●★/●★/●★★/●★/●★/●S5/M5★★★★/●★/●★/●★★★/●★S6★/●★/●●●●S7★/●★/●★/●●S8★/●★/●★/●★★/●★/●S9★/●★/●★/●★★S10★/●★/●★/●●●★/●★/●S

3、11●●●★/●★/●★/●●●●●S12★/●★/●★/●S13★★★★★★S14★★★★★★★S15★★★★S16★★★★★★S17★★★★★S18★★★S19★★★★★★★★S20★★★★S21★★★★顾客导向过程和支持过程、管理过程的术语顾客导向过程（SOP）支持过程（SP）管理过程(MP)C1=市场分析/顾客要求（MarketingAnalysis/Customerrequirement）C2=投标（成本核算、分析和报价）BidC3=订单/要求（合同评审）Order/RequestC4

4、=产品/过程设计ProductsandProcessesDesignC5=产品/过程验证/确认ProductsandProcessesValidationandVerificationC6=产品生产ProductManufactureC7=产品交付ProductDeliveryC8=支付（财务追踪）PaymentC9=担保/服务ServiceC10=销售/顾客反馈CustomerInformationFeedbackS1=文件控制DocumentControlS2=记录控制RecordContr

5、olS3=质量管理体系策划QMSPlanningS4=培训HRS5=人力资源配置HRschemeS6=员工满意度衡量ESIS7=员工激励HRMotivationS8=生产计划制定ProductPlanningS9=设备/设施管理EquipmentManagementS10=测量仪器管理CalibrationS11=工装管理ToolingManagementS12=实验室管理Lab.ManagementS13=物流管理LogisticsManagementS14=采购PurchaseS15=供方选

6、择SupplierChoiceS16=供方评审及改进SupplierEvaluationandImproveS17=顾客满意度的衡量CSIS18=不合格品控制ControlofnonconformingproductS19=纠正、预防措施CAandPAS20=检验InspectionS21=产品标识和可追溯性管理IdentificationandTraceabilityM1=业务计划管理BusinessplanM2=管理评审ManagementReviewM3=内部沟通InternalCommu

7、nicationM4=内部审核InternalAuditM5=数据分析DataAnalysis顾客导向过程分析表过程名称要素责任部门过程内容输入输出方法过程指标C1市场分析/顾客要求7.2/7.3经营部/销售科确定市场目标；制定市场调研计划；开展市场调研，进行统计分析；确定市场开发计划；定期评估效果；市场、顾客要求/期望；国家/行业方针、政策；汽车行业政策；行业运行信息；竞争对手信息；经营目标；-市场分析报告整车市场分析；零部件市场分析；公司产品分析；业务计划：产品开发战略；销售策略；质量目标；

8、业务计划；管理评审程序；Full-QP-10A/1服务控制程序；Full-QP-12A/1公司级数据分析；市场分析市场开发成功率；开发计划执行率；C2成本核算报价7.2/7.5.4经营部对产品进行成本核算顾客询价单；招标文件；图样/样品；报价记录产品报价；成本估算报价程Full-QP-16A/0成本测算方法；投标及时率；投标实现率C3合同评审7.2/7.5.4/7.3经营部接收顾客信息；可行性评估；报价；承诺；合同文件/顾客要求、合同、协议：图样/样品；标准/试验标准；订单；政府、法律/法规要求