组织的质量管理体系顾客导向过程

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1、101000987654321IOIOIOOIIOOIIOIOIOIO组织的质量管理体系顾客导向过程“章鱼图”分析顾客导向过程“章鱼图”分析表序号顾客导向过程名称输入（I）输出（O）1市场分析/客户要求的确认企业战略目标市场性能、质量、环保、价格、产品周期要求竞争对手产品信息市场需求客户要求经营计划书市场调研报告2寻找、确定顾客顾客产品要求（包括性能、功能、质量、成本、进度、样品等）竞争对手产品信息报价单3订单处理订单客户的订单处理要求交付确认单销售计划特殊合同评审表4过程的设计及验证/确认设计FMEA产品特殊特性产品图纸/规范

2、质量和过程能力目标成本目标生产效率目标进度目标过程设计历史资料过程流程图过程FMEA控制计划作业指导书检验规范设备维修保养计划包装规范产品及过程的顾客批准小批产品5产品生产生产计划图纸/规范工艺资料质量目标过程能力要求生产效率目标准时完成合格的产品6交付和服务顾客订单、销售计划、顾客服务需求准时交付合格的产品对顾客的服务及满意度7支付顾客赔偿要求、赔偿原则赔偿记录8现场服务顾客的现场服务要求现场的服务9销售后/顾客反馈处理顾客退回产品用户访问信息顾客满意度调查不合格品处理纠正和预防措施的管理顾客反馈的处理结果10顾客财产的管理顾

3、客的财产