组织的质量管理体系顾客导向过程

组织的质量管理体系顾客导向过程

ID:15149086

大小:51.50 KB

页数:3页

时间:2018-08-01

组织的质量管理体系顾客导向过程_第1页
组织的质量管理体系顾客导向过程_第2页
组织的质量管理体系顾客导向过程_第3页
资源描述:

《组织的质量管理体系顾客导向过程》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、101000987654321IOIOIOOIIOOIIOIOIOIO组织的质量管理体系顾客导向过程“章鱼图”分析顾客导向过程“章鱼图”分析表序号顾客导向过程名称输入(I)输出(O)1市场分析/客户要求的确认企业战略目标市场性能、质量、环保、价格、产品周期要求竞争对手产品信息市场需求客户要求经营计划书市场调研报告2寻找、确定顾客顾客产品要求(包括性能、功能、质量、成本、进度、样品等)竞争对手产品信息报价单3订单处理订单客户的订单处理要求交付确认单销售计划特殊合同评审表4过程的设计及验证/确认设计FMEA产品特殊特性产品

2、图纸/规范质量和过程能力目标成本目标生产效率目标进度目标过程设计历史资料过程流程图过程FMEA控制计划作业指导书检验规范设备维修保养计划包装规范产品及过程的顾客批准小批产品5产品生产生产计划图纸/规范工艺资料质量目标过程能力要求生产效率目标准时完成合格的产品6交付和服务顾客订单、销售计划、顾客服务需求准时交付合格的产品对顾客的服务及满意度7支付顾客赔偿要求、赔偿原则赔偿记录8现场服务顾客的现场服务要求现场的服务9销售后/顾客反馈处理顾客退回产品用户访问信息顾客满意度调查不合格品处理纠正和预防措施的管理顾客反馈的处理结果

3、10顾客财产的管理顾客的财产

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。