把握沟通6要素掌握知人知心的沟通技巧.ppt

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1、知人知心的沟通技巧主讲人：WilliamChenEvaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Inanincreasinglytechnologicalworld,Noonecanwinontechnologyalone.在日益技术化的当今世界，光靠技术已不足以取胜。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.N

2、ET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.ProgramObjectives培训目标观察和发现为什么有的人能有效地与其他人沟通，而有的人则做不到。建立一个既实际又系统的方法来观察他人的行为，以了解他们的需求。站在他人看我们的角度，以便更好地了解自己。学会如何建立信任，并在我们与他人的沟通过程中，如何运用设身处地和灵活性。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfi

3、le5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Tofullybenefitfromthisprogram想充分取得这次培训的效果积极参与。实际为本------不要寻求所有问题的答案。------不要将概念复杂化，而要看重在工作中的运用。------不要在语义上钻牛角尖。专心听讲，避免干扰。我们的目的是要求简易和有实效，使您回到工作中去时更加有效率。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.

4、2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.沟通是我们生活的主要组成部分，不论是语言或文字，符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.一第一部分基础：理解与沟通沟通是实现我们的目标，满足我们的需要，实现我们的抱负的重要工具之一，不论沟通是否有效，沟通

5、构成了我们日常生活的主要部分。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.知人知心的沟通技巧事实上，我们大多数人花费50%－75%的工作时间在沟通，而在交流中80%是以语言的形式进行的。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-20

6、11AsposePtyLtd.我们为什么要沟通？1，我们所做的每一件事情都是在沟通。我们通过研究发现我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.管理者认为造成沟通困难的因素有：•缺乏信息或知识•没有适当地说明重点•没有倾听•没有完全理解问题和询问不当•只顾按自己预先设计的思路发展•不理解他人的需要•没有经过慎重

7、的思考就得出结论•失去耐心，使讨论变得更加的热化•时间太短•情绪不好•选择失误如果对上述这些困难没有一个清醒的认识和处理方法，那么沟通效果就会大打折扣。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.无效的沟通可能引起•事业损失•信誉损失•降低公司形象•失眠•失去热情•错误和无效•生产率降低•自尊和自信降低•沮丧和敌对•团体不快•士气降低•失去创造力•失去团队

8、精神•高雇员调动率•旷工Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.1、我们所做的每一件事都是在沟通3、真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图2、发出信息的方式总是要影响接收信息的方式沟通六要素Evaluationonly.Cr