知人知心的沟通技巧

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1、知人知心的沟通技巧激动集团管理学院通过认知自己，了解别人——做知人知心的沟通者！！课程的目的对课程的说明：以下内容是一种概率分析结果，不是严密的科学推理，只是反映了一种趋势没有绝对的对和错。人际沟通的重要性商场上的成功85%取决于沟通;美国企业经理94%的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件全球7500位经理人最欣赏的老板—激励人心的能力—理解他人的观点—热情畅谈的能力一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。—

2、—戴尔•卡耐基信息有效传递达成共识愉快有效有效沟通的层次信任请你描述与你沟通最轻松的人！请你描述与你沟通最困难的人！国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看客观描述50%主观判断50%主观判断结果行为情感行为类型健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决定认真听支配力强支配力弱情感类型1显得坦诚6情感外露2注重人际关系7善于表达3热心8面部表情丰富4情绪动作化9爱玩5自然1显得自我封闭6不感情用事2注重事物性工作7严于律己3

3、冷淡8动作拘谨4形体语言少9严肃5有板有眼外向内向外向支配力强内向控制型友善型分析型表现型个人沟通风格矩阵支配力弱控制型外向内向控制型友善型分析型表现型个人沟通风格的特点精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等支配力强支配力弱不同风格的人的行为表现表现型友善型控制型分析型外向内向2、3、711、1416、1

4、84、6、912、151、810、1719、205、13支配力强支配力弱沟通风格的散弹效应沟通风格要点没有“理想”的沟通风格观察行为不要给人贴标签不同沟通风格怎样相互看控制型外向内向控制型友善型分析型表现型支配力强支配力弱设身处地——同理心冷漠同情同理心同理心=体会对方的感受+把感受表达出来E=U+SU（Empathy=Understand+showingUnderstand)认识不同沟通风格的人信任的四大要素诚实可靠宽容开放不同沟通风格的人建立信任的能力不同沟通风格的人建立信任的能力控制型外向

5、内向控制型+—分析型表现型+—+—+—友善型支配力强支配力弱沟通中的基本需求获得赞赏被人接纳要求正确实现结果不同风格人的基本需要不同风格人的首要需要表现型友善型控制型分析型外向内向支配力强支配力弱不同风格人的时间着眼点工作和生活中的其他特点不同风格的人如何做决定不同风格的人如何运用时间不同风格人对紧急状态的反映不同风格的人如何得到想要得到的东西不同风格的人喜欢什么样的人不同风格人如何克服自身的弱点表现型友善型控制型分析型外向内向支配力强支配力弱不同风格人克服相对性的弱点个人的灵活度和弹性灵

6、活度满足自己满足他人04231灵活度的含义灵活度04231随时随地处于变化状态把别人的需求至少看得同自己的一样重要事出有因，因地制宜地做出自己并不习惯的举动。不同风格人克服“绝对性”的弱点不同沟通风格调整建议控制型外向内向控制型友善型分析型表现型多思考、多倾听、少说话、不急于结论、多做实在的事。大胆出击、表达真实想法、目标明确。多考虑别人的理由、多听别人的意见、赞美和鼓励他人。接受新事物、开放一些、运用直觉、自我激发，敢于冒险。支配力强支配力弱个案演练——因应之道商谈过程讨论：沟通技巧的问题课程的内容

7、人际交往的沟通风格不同沟通风格的特点不同沟通风格的人怎样克服自身弱点对不同沟通风格人的因应之道沟通从心开始…...