知人知心的沟通技巧.pdf

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1、知人知心的沟通技巧激动集团管理学院PreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved课程的目的课程的目的通过认知自己，了解别人——做知人知心的沟通者！！PreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved对课程的说明：以下内容是一种概率分析结果，不是严密的科学推理，只是反映了一种趋势没有绝对的对和错。PreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved人际沟通的重要性人际沟通的重要性人际沟通的重要性商场上的成功85%取决于沟通;美国企业经理94%的时

2、间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件全球7500位经理人最欣赏的老板—激励人心的能力—理解他人的观点—热情畅谈的能力PreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。——戴尔•卡耐基PreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved有效沟通的层次有效沟通的层次有效沟通的层次愉快有效达成共识信息有效传递信任PreparedbyPeiyingLiCop

3、yrightreserved请你描述与你沟通最轻松的人！请你描述与你沟通最困难的人！PreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看主观判断50%客观描述50%PreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved主观判断结果行为情感PreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved行为类型行为类型行为类型支配力强支配力弱文静健谈谦和显得自信显得无主见爱讲简短明确的话爱提问直截了当含蓄爱挑战细腻武断顺从咄咄逼

4、人温和果断谨慎地做出决定爱插话认真听PreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved情感类型情感类型情感类型外向1显得坦诚6情感外露2注重人际关系7善于表达3热心8面部表情丰富4情绪动作化9爱玩5自然1显得自我封闭6不感情用事2注重事物性工作7严于律己3冷淡8动作拘谨内向4形体语言少9严肃5有板有眼PreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved个人沟通风格矩阵个人沟通风格矩阵个人沟通风格矩阵外向表现型友善型支支配配力力强弱控制型分析型内向PreparedbyPeiy

5、ingLiCopyrightreserved个人沟通风格的特点个人沟通风格的特点个人沟通风格的特点表现型外向友善型精力充沛、主敏感、和善、乐观、有点子、能于助人、在意别支说会道、热衷交人、关心他人、支际、喜欢新奇等老好人等配配力力决断、直截了缄默少语、注重强当、以结果为导细节、爱思考、弱向、控制型好胜、重利爱阅读和写东益、没有耐心、西、爱做文字记对时间敏感等录、要求准确等分析型控制型内向PreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved不同风格的人的行为表现不同风格的人的行为表现不同风格的人的

6、行为表现外向表现型友善型支2、3、74、6、9支11、1412、15配配16、18力力1、8强弱10、175、1319、20控制型分析型内向PreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved沟沟沟通通通风风风格格格的的的散散散弹弹弹效效效应应应PreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved沟通风格要点沟通风格要点沟通风格要点没有“理想”的沟通风格观察行为不要给人贴标签PreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved不同沟通风格怎样相互看不

7、同沟通风格怎样相互看不同沟通风格怎样相互看外向支表现型友善型支配配力力强控制型分析型弱控制型内向PreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved设身处地设身处地设身处地——————同理心同理心同理心冷漠同理心同情同理心=体会对方的感受+把感受表达出来E=U+SU（Empathy=Understand+showingUnderstand)PreparedbyPeiyingLiCopyrightreservedPreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved不同沟通风格的

8、人建立信任的能力不同沟通风格的人建立信任的能力不同沟通风格的人建立信任的能力信信信诚实任任任的的的宽容四四四大大大开放要要要可靠素素素PreparedbyPeiyingLiCopyrightreserved不同沟通风格的人建立信任的能力不同沟通风格的人建立信任的能力不同沟通风格的人建立信任的能力外向表现型友善型++支支——配配力力++强弱——控制型控制型分析