知人知心的沟通技巧00019.ppt

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1、知人知心的沟通技巧主讲人：WilliamChenInanincreasinglytechnologicalworld,Noonecanwinontechnologyalone.在日益技术化的当今世界，光靠技术已不足以取胜。ProgramObjectives培训目标观察和发现为什么有的人能有效地与其他人沟通，而有的人则做不到。建立一个既实际又系统的方法来观察他人的行为，以了解他们的需求。站在他人看我们的角度，以便更好地了解自己。学会如何建立信任，并在我们与他人的沟通过程中，如何运用设身处地和灵活性。Tofullybenefitfromthisprogram想充分取得这次

2、培训的效果积极参与。实际为本------不要寻求所有问题的答案。------不要将概念复杂化，而要看重在工作中的运用。------不要在语义上钻牛角尖。专心听讲，避免干扰。我们的目的是要求简易和有实效，使您回到工作中去时更加有效率。沟通是我们生活的主要组成部分，不论是语言或文字，符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。一第一部分基础：理解与沟通沟通是实现我们的目标，满足我们的需要，实现我们的抱负的重要工具之一，不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。知人知心的沟通技巧事实上，我们大多数人花费50%－75%的工作时间在沟通，而

3、在交流中80%是以语言的形式进行的。我们为什么要沟通？1，我们所做的每一件事情都是在沟通。我们通过研究发现我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。管理者认为造成沟通困难的因素有：•缺乏信息或知识•没有适当地说明重点•没有倾听•没有完全理解问题和询问不当•只顾按自己预先设计的思路发展•不理解他人的需要•没有经过慎重的思考就得出结论•失去耐心，使讨论变得更加的热化•时间太短•情绪不好•选择失误如果对上述这些困难没有一个清醒的认识和处理方法，那么沟通效果就会大打折扣。无效的沟通可能引起•事业损失•信誉损失•降低公司形象•失眠•失去热情•错误和无效•生产率降低•自尊和自信降

4、低•沮丧和敌对•团体不快•士气降低•失去创造力•失去团队精神•高雇员调动率•旷工1、我们所做的每一件事都是在沟通3、真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图2、发出信息的方式总是要影响接收信息的方式沟通六要素4、我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果6、沟通是一种交谊舞5、沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息成功的沟通有两个关键的因素：给予有效的信息和收集有用的信息2，关键是你的表达方式你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语音、语调、音量和语速获得最好的沟通效果3，越过障碍——识别并扫除沟通过程中的障碍事实1我们的双亲和对我们的生活有影响的人们，以及我们自己

5、的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势、样板以及看待这个世界的方式。事实2我们的大脑努力对程序和预见进行加工。事实3我们的大脑试图建立一个程序，根据我们心中的样板解释我们的生活经历。因而，在我们的生活中，样板的的作用和我们的思维方式反复得到强化。事实4我们常常又会忽略那些明显与我们的信仰和样板相矛盾的信息。这也就是心理学家所说的“认知失调”。交流的巨大障碍对于程序和预见的需要，力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向，以及习惯的思维方式混合在一起，构成了强大的、坚固的沟通障碍。有意识与其他人进行沟通，确认你在沟通中的障碍，认清它们，并逐步克服它们和减弱它们

6、的影响当您还没有与人交流就有了对别人的印象，您要思考一下，什么思维定势影响了您？有什么心理偏见吗？是不是落入了陈规老套中？您的假设是否有效？检查一下你的假设和先入之见，依据您所具有的逻辑判断和经历再来一次。一些共同的交流障碍过早的评价•简单思维一心二用•注意力分散直接跳到结论•猜想偏见•模式化压力•只选择自己想听的内容不善于倾听•思想僵硬精力集中时间较短•先入之见听力障碍减少交流障碍自觉自愿地去防止噪音和精力分散，并且为了与别人沟通，集中你的注意力是克服上述障碍的有效方法。比如，调换一个比较安静的地方，或者在交流时尽量少分心，或者重新安排你的日程表，将你们的交流改在更方便

7、的时间，不要被打扰，然后集中你的精力仔细倾听并抓住要点。克服彼此间的不协调因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟通的困难，笨拙或者不自在，年龄、性别以及种族差异，背景、教育程度、个性的差异，这些都会形成在价值观念和生活方式上的不同，而这些不协调的方面在交流中都会形成障碍。认识这些障碍将会帮助我们克服它们，达到成功交流的目的。我们可以通过询问、变换信息、调整我们的语速和音量来获得理解。主要要记住的是：每个人都有一个跨越障碍的过程，我们各有各自的障碍。我们要以我们的耐心和理解来对待，这样将使我们的交流更有效。4，行为孕育行为心理