知人知心的沟通技术

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1、知人知心的沟通技术目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：课程价格：46400元课程编号：2524522.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲知人知心的沟通技术课程大纲课程内容：前言：培训与教育的区别第一部分：了

2、解自己、认识沟通n问卷测试：自我的沟通习惯与适应风格n全面认识沟通对工作的影响意义n沟通的基本理念以及对沟通者的要求n沟通的功能特点对人际交往的意义n沟通的类型与沟通方式的选择第二部分.沟通中的情感账户与建立信任n沟通中的八个好习惯http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究n沟通中的五种态度nJOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度n人际交往的习惯增加情感帐户n模仿、控制、专业、敏感等沟通中好的习惯训练第三部分：有效的沟通技巧察言观色---解读对方行为语言，了解对方心理做个好听众：倾听的6个原则：目光接触、

3、不打断对方、集中注意力、积极的反馈、理解而不是评价、不急于下结论。倾听的行为技巧训练—角色扮演有效的说²对事不对人（谈行为不谈个性）²坦诚自己的真实感受²多提建议少提主张²发挥语言的魅力²让对方理解自己的意思²沟通的第五个原则：维护对方的尊严有目的的问积极主动，倡导优先引入话题多用开放型话题诱导式提问的威力寻找共同点及合适的切入点http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究第四部分、知人知心的沟通技术四种不同类型人的性格分析n影响风格的两大纬度n两大性格纬度的优点与缺点n在沟通中如何识别两大纬度n四种不同类型

4、的人n特征与沟通心理分析n沟通风格的定位n针对性的改进建议第五部分：如何与四类不同的人沟通交流n如何与力量型的人沟通与相处的窍门n如何与分析型的人沟通与相处的窍门n如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门n如何与情感型的人沟通与相处的窍门n四种不同类型的沟通者判断与沟通的特点n根据接受信息习惯的不同，如何通过对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收类型n风格测验训练---如何根据听觉、视觉、感觉型的人采用不同的沟通方法第六部分：协调人际关系提升沟通水平n提高个人影响力在组织中所应该具备的八大观念http://www.taoke.comPage14/

5、14版权所有，侵权必究n人际关系相处的3大原则n跨部门沟通的心态与原则n扮演好自己的角色、提高个人的素养---成为受职场认可的人n情绪调整与压力的缓解方法，抱有一种积极的心态提高个人影响力第七部分，组织内部各级沟通n内部客户与个人工作之间的关系n如何与内部客户进行合作的4大原则n如何处理团队内部的冲突与矛盾n如何加强组织内的合作要素n组织中平级间、上下级间破坏人际关系的行为与改善实战案例第八部分：日常工作沟通流程训练n沟通前的准备n如何了解对方沟通心理与需求n如何有效的表达n表达中的PAC模式nFAB的表达技巧n如何处理意义—阐述自己的异议

6、、婉转表达观点n达成共识的3种方法n沟通后的跟进与落实http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到service@taoke.com，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素*培训主题需求类型培训形式培训时长（天）*培训时间预

7、算（不含后勤）*培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历　　培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究补充信息企业信息*企业名称所在行业企业性质员工人数*联系人性别职位*手机*固话邮箱http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电话：021-51061698传真：021-54012899电邮：service@tao

8、ke.com网址：www.taoke.com期待您就方案等任何方面与我们交流！淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼http://w