知人知心的沟通技术修改

《知人知心的沟通技术修改》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、知人知心的人际沟通技术二零零三年九月背景资料“知人知心的人际沟通技术”是由美国博思能公司在1980年开发出的一种工具，叫做“别人眼中的我”，用来衡量人与人之间的沟通情形。它把不同沟通风格人的行为特征用近200个字词进行描述，根据你对这些字词的符合性，来判断你的沟通风格，并教会你如何与不同沟通风格的人进行很好沟通的技巧，做到“见什么人说什么话,见什么人都能达成一个很好的共同的协议”。目前，这个工具已经翻译成21种语言，在全球33个国家的教育训练中使用。在现实生活中，我们会遇到各种形形色色的人，由于

2、每个人的工作、生活经历、自身的文化修养不同，会呈现出不同的性格，在沟通中表现出来的行为特征也会不一样。今天我们要共同研究的是在我们工作、生活中，我们会遇到那人？我们遇到的这些人他们会说什么话？他们具有那些行为特征？只有了解了各种人的行为特征，我们才能选择与其相近的沟通方式进行沟通，达成一个完美的结果。我们说，“物以类聚、人以群分”，当两个性格相近的人沟通的时候比较好，正所谓“酒逢知己千杯少、话不投机半句多”。我们只有掌握不同类型的人的沟通特点，然后采取与其相近的沟通方式进行沟通，才能保证在沟通的

3、过程中游刃有余，见什么人说什么话，见什么人都能达成一个完美的共同的协议。引言在我们现实生活中，会遇到那些人？人际交往的沟通风格表情外露、办事果断、喜欢说、肢体语言丰富表情外露、办事不果断、喜欢微笑倾听表情不外露、办事不果断、说话比较罗嗦，询问许多细节仍然不做决定表情不外露、办事果断、喜欢指挥别人、支配别人人际交往的沟通风格练习一（最容易被说服的人）请你说出一个人：同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被你说动，换句话说，您感到和他最合的来，请您对他作一描述：练习二（最难被说服的人）：在

4、想出一个极为相反的例子.这个人令你感到难缠,沟通或交往起来最难受,您也最摸不透他在想些什么.简言之,要想说服他,您必须化最大的精力.请您对他作一描述：固执虚伪高傲自大冷漠苛刻做作阴险倾听两个极端微笑幽默诚实诚肯合作耐心含蓄宽容性格开朗开诚布公支配性弱的人好沟通容易被说服，支配性强的人不好沟通不容易被说服设想您最要好的朋友向一个您从未见过面的朋友介绍您，您的朋友将会怎样描述您？(从哪几个方面?）人际交往的沟通风格我怎样看自己？1.描述：身高、长相50%2.判断：性格外向、性格内项50%3.结婚广告

5、的启事人际交往的沟通风格外向型与内向型（依据在沟通过程中感情流露的多少来衡量）外向型1.表情流露的多、喜欢说、常插话、性格开朗、爱开玩笑2.情绪化（说得多变得快）边说边想、随意性强3.肢体语言多（动作比较夸张）面目表情丰富、语调抑扬顿挫4.表现情感、以人为重练习三：请描述情感外向型行为特征：练习四：请描述情感内向型行为特征：关注人多关注事多内项型1.表情流露的少、冷淡、冷漠、理智、保守2.喜怒不形于色、想好在说（主意已定）3.肢体语言少（单调），面目表情少、语调单一4.不善于表达情感、以事为重、

6、办事认真、有条有理人际交往的沟通风格支配与谦和（依据在沟通中做决策的速度是否果断来衡量）支配型谦和型1.做决定很果断、做决定时不商量、不改正2.喜欢指挥你、命令你、不断发号施令3.肢体语言丰富、手势尖锐4.喜欢用符号：。！；5.活跃、喜欢说、爱做评论、常插话、断言攻击性坚定、、直入主题、注重结果6.说话声音洪亮、语速快1.做决定不果断，犹豫2.很少拿意见，微笑倾听、附和、采用互换思维方式、以商量的口气和对方交谈；2.手势平和、座姿前倾；3.喜欢用符号：？4.安静、问得多、不直接、喜欢听别人说、敏

7、感、合作、温和、犹豫。练习五：请描述支配型行为特征：练习六：请描述谦和型行为特征：人际交往的沟通风格人际沟通的四种基本类型外向型内向型谦和型支配型表现型控制型分析型友善型人际交往的沟通风格外向型内向型谦和型支配型不同沟通风格比喻人际交往的沟通风格表现型外项直率友好热情不注重细节令人信服幽默合群活泼快速的动作和手势生动活泼、抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品表现型人的行为特征人际交往的沟通风格友善型人的行为特征合作友好赞同耐心轻松面目表情和蔼可亲频

8、繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔，抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室内有家人的照片友善型人际交往的沟通风格控制型人的行为特征果断指挥人独立有能力热情面目表情比较少情感不外露有作为注重结果、强调效率强烈的目光接触说话快且有说服力语言直接，无修饰词汇使用日历计划控制型人际交往的沟通风格分析型人的行为特征情感不外露办事不果断严肃认真有条不紊语调单一真实的寡言的缄默的面目表情比较少动作慢合乎逻辑准确的语言、注意细节有计划有步骤使用挂图喜欢有较大