知人知心的人际沟通技巧.ppt

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1、知人知心的人际沟通技术PersuasiveCommunicator沟通的四大目的:1.說明事物(信息表达)2.表达情感表露观感流露感情产生感应3.建立关系暗示情分友善(不友善)建立关系4.进行企图透過关系明(暗)說达成目标1.面對面当面說不出口2.书面写一大堆他看都不看3.电話看不見他可有在听沟通的三大方式:目录：人际交往的沟通风格相互信任与设身处地改变与防卫灵活性商谈过程应用1.沟通风格请你想起一个人:同他打交道来最容易,沟通起来最轻松,你感到和他最合得来.你的描述:……..请你再想起一个人:这个人令你感到难缠,沟通或交

2、往起来最难受,你最摸不清他到底在想什么.你的描述:……..描述+价值观=判断人际交往风格矩阵:(情感)外向(情感)内向支配谦和表现型友善型控制型分析型关注人情关注人关注事理关注自己兴奋.充满精力有创造性有点子.能说会道热衷社交喜欢新奇会过度承诺关心他人老好人敏感和善.友善乐于助人信任别人在意人合作决断直截了当以结果为导向好胜重利益没有耐心注重迅速汇报对时间十分敏感缄默少语注重细节注重准确和精确爱思考爱做文字记录爱阅读和写东西请记住,信任的四大要素:可靠、开放、宽容、诚实2.相互信任与设身处地2.1建立信任的能力通常,具有不同沟通风格的

3、人,建立相互信任的能力也是不同的.应该认识到的是:在建立信任的过程中,我们往往更注重自己的优点,而忽视自己的缺点.因此我们常常同与自己的沟通风格相近的人相处得较好.在下面的四个象限中,请写出各沟通风格最强和最弱的信任要素.内向外向支配谦和表现型沟通风格友善型沟通风格控制型沟通风格分析型沟通风格建立信任的能力+-开放可靠--+++-开放可靠宽容诚实诚实宽容2.2建立信任的白金法则:以对方希望的方式对待对方2.3设身处地的含义如果将设身处地置于开端为冷漠,结尾为同情的一个连续轴上,那么我们就容易明白什么是设身处地了冷漠设身处地同情“我不关

4、心”“那是你的事”“今天你看起来真的不太高兴”“听起来你真的受了伤害”“你真可怜…”“我为你感到情况简直是糟糕透了”同理心=Understanding+Showingunderstanding2.4表现设身处地的身体语言能够设身处地的人往往是善于积极倾听的人,他们不仅倾听别人在说什么,而且会对别人在倾诉时的情感做出反应,这种反应会从他们的身体语言中清楚的表现出来请在下方写出两种表现设身处地的身体语言:保持目光接触点头2.5良好倾听指南找出兴趣点注重内容，而不是表达方式不要过早做出评价注意听见解灵活机动多听多练别走神边听边想敞开心胸跟上

5、别人的思想速度2.6演练设身处地的能力Feeling表现型沟通风格友善型沟通风格控制型沟通风格分析型沟通风格Thinking我你我理解你的感受……我感到……如果……我也会有同感。你感到……吗？你说你的感受是……你认为……吗？想想你所说过的……你主张……我理解你所说的道理……我明白你的逻辑是……3.改变与防卫目的：帮助你认识四种不同的沟通风格，并学会同不同风格的人一起工作。3.1与每种沟通风格相关的行为：外向支配谦和表现型沟通风格友善型沟通风格控制型沟通风格分析型沟通风格内向冷漠的直截了当的苛刻的讲究效率的坚决果断的坦诚的精力旺盛的乐观

6、的兴奋的冲动的有创造力的武断的热情洋溢的热心的宽容的含蓄的耐心的合作的细心的严谨的3.2不同沟通风格的人如何运用时间：外向支配谦和表现型沟通风格友善型沟通风格控制型沟通风格分析型沟通风格内向紧张忙碌的经常迟到的注重未来事情随到随做愿在活泼开朗的人身上花时间轻松的愿意在任何人身上花时间对过去、现在和未来同样关注紧张忙碌的办事有效的注重现在愿在办事效率高的人身上花时间轻松的守信的注重过去在某些事情上花过多时间愿在有经验有见识的人身上花时间受重视安全感分析型受欢迎长见识友善型成就感被认可控制型决策感获好评表现型3.3不同沟通风格的人的基本需

7、求：3.4不同沟通风格的人如何赢得别人的认可：沟通风格赢得别人认可的方法友善型多关心别人，多聆听帮助别人解决问题多交不同的朋友分析型擅于传授经验控制型果断目标明确主动推动团队表现型主动活跃气氛大胆尝新独特见解亲和力执行力实力魅力3.5不同沟通风格的人如何作决定：外向支配谦和表现型沟通风格友善型沟通风格控制型沟通风格分析型沟通风格内向大胆的喜欢新方案直觉地迅速地前提是得到所尊敬的人的许可不情愿的把人理想化的犹豫的喜欢同集体的决定相一致关心决定对人的影响现实地愿冒可能错估的风险独立地喜欢有效的方案逻辑严密的缓慢地喜欢对多种方案仔细研究谨慎

8、地喜欢经过检验的方案可以催促的人需要共同决定的人需要将结果放在前面提前作风险分析3.6不同沟通风格的人如何克服自身弱点：沟通风格克服弱点应采取的态度行为表现表现型自我约束多思考多倾听多做计划尽量兑现自己的承诺控制型谦逊随