商务谈判 高职第7章 商务谈判礼仪.docx

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1、第7章商务谈判礼仪一、选择题1．A2．B3．A4．D5．ACD6．ACD7．AD二、简答题1．（1）站姿男士的基本站姿是：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“Ｖ”字形，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。女士站立时，双脚成“Ｖ”字形，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可

2、以适宜地变换姿态，追求动感美。（2）坐姿男士的基本坐姿是：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。女士可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧。（3）走姿行走时，男士不要左右晃肩。女士髋部不要左右摆动，着高跟鞋应注意保持身体平衡，以免摔跤。男女两人同行，女士步幅较小，男士步幅较大，男士应适当调整步幅，尽量与女士同步行走。行走时，不要左顾右盼，左摇右摆，大甩手，也不要弯腰驼背、歪肩晃膀，步履蹒跚，不要双腿过于弯曲，走

3、路不成直线，更不要走“内八字”或“外八字”。（4）蹲姿交叉式蹲姿:在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地;左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地;两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。高低式蹲姿:蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲;右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地;左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。2．（1）西服套装上下装颜色应

4、一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。（2）穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。（3）配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1~2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。（4）西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的

5、，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。（5）西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装，内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。（6）领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。（7）西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范

6、，高雅场合会让人贻笑大方。（8）注意西服的保养。保养存放的方式对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。3．（1）自我介绍是谈判双方互不相识,又没有中间人的情况下而采用的一种介绍方式。在自我介绍时要说明自己的姓名、身份、单位等,并表达出愿意和对方结识的意愿。介绍自己时要不卑不亢、面带微笑,陈述要简洁、清楚。（2）介绍他人时应注意的礼仪主要有以下几个方面。①为他人作介绍时,将被介绍人的姓名、身份、单位（国家）等情

7、况,作简要说明,更详细的内容由被介绍者根据其意愿自己去介绍。②正式介绍的国际惯例一般是:先将年轻的介绍给年长的；先将职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的;先将男性介绍给女性;先将客人介绍给主人;先将未婚的介绍给已婚的;先将个人介绍给团体。③当两位客人正在交谈时,切勿将其中一人介绍给第三者。④对于远道而来的又是首次洽谈的客人,介绍人应该准确无误地把客人介绍给主人。⑤介绍双方认识时,应避免刻意强调一方,否则,会引起另一方的反感。4．（1）名片的递送交换名片的顺序一般是：客先主后；身份低者先，身份高者后。与多人交换名

8、片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼的感觉。如果是圆桌，应按顺时针的顺序递送名片。递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，双手递上。眼睛应注意对方，面带微笑，参加会议时，应该在会前或会后交换名片。不要递送修改过的、不清洁的名片。（2）接受名片接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说“谢