公立医院职能部门精细化绩效管理.pdf

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1、协和医学杂志MedicalJournalofPekingUnionMedicalCollegeHospital·管理研究·公立医院职能部门精细化绩效管理陈倩，李莉中国医学科学院北京协和医学院北京协和医院医务处院办公室，北京100730通信作者：李莉电话：010—69155810，E-mail：xiehelilly@126．corn【关键词】公立医院；职能部门；绩效管理【中图分类号】R197．3【文献标志码】A【文章编号】1674．9081(2014)02—0242—04DOI：10．3969／j．is

2、sn．1674—9081．2014．02．027随着国家医改的逐步深入，公立医院绩效管理与平性来评价卫生系统的绩效。改革被提上议程，其重要性不断凸显。加强公立医院绩效管理是一种先进的管理思想，于20世纪90绩效管理，是政府办医主体的重要职责，是建立有效年代传入中国，首先被运用在企业或公共部门的管理的激励和约束机制、引导公立医院端正办医方向和行领域，因其具有良好的管理效能，现已广泛被卫生行为、提升医院专业化管理水平的重要手段。业所应用]。绩效管理是指管理者和员工围绕既定目医院职能部门是全院的协调管理部门

3、，承担着上标及如何实现目标而达成共识的全部活动过程，其特传下达的重任，是医院整体战略目标实现的纽带。如别强调管理的持续改进，重视沟通工作及过程管理，何对其进行有效、易行的绩效管理，成为医院改革的是包含绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评关注热点。然而，由于医院的行业特殊性影响以及职价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。能部门考核困难的现状，医院普遍存在着重临床医技医院绩效是指医院特定业绩目标的实现程度，既包括科室、轻职能部门绩效管理的现象，针对医院职能部临床业绩，也包括行政管理业绩J。医院绩

4、效管理是门的绩效管理往往流于形式¨J。本文以绩效管理理论指对医院整体绩效、部门绩效、科室绩效、员工绩效为基础，分析公立医院职能部门绩效管理的重要性及等进行系统考核、评估、诊断以及持续改进的管理过存在的问题，探讨精细化绩效管理策略，以期为医院程。其目的是让医院员工既“做正确的事”，还要管理者提供参考。“正确地做事”，从而不断推动医院战略目标的实现与整体持续改进。绩效、绩效管理与绩效考核绩效管理与绩效考核的差别绩效管理与绩效考核存在着很大差异。绩效管绩效与绩效管理的内涵理是一个完整的系统，通过将员工个人目

5、标和医院对于绩效的界定，没有确切和统一的理解。不同战略目标相结合，并挖掘员工潜力，提高员工业绩时期的国内外学者见解不同，至今仍然是百家争鸣。来实现医院发展目标的一个不断循环往复的过程。就医疗领域而言，对于绩效的研究也在不断发展。其内容包括绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效Smith认为绩效是指为实现一系列预先设立的目的和反馈及绩效沟通等。而绩效考核只是绩效管理中的目标所采取的活动和项目。Cascio把绩效评定定义一个环节，是考查和审核组织及员工对职务所规定为对个人或群体与工作相关的优缺点的系统描述。任

6、的职责、任务履行程度以确定绩效的手段，是医院真年等则认为绩效是一个多维建构概念，从管理学管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。角度看，绩效是指组织或个人在一定时期内为实现既然而，现实工作中，绩效考核代替绩效管理的现象定目标而产生的成就和效果。世界卫生组织在2000年较为普遍，其主要原因是对绩效管理缺乏清晰的世界卫生报告中，使用健康结果、反应性和筹资的公认识。公立医院职能部门精细化绩效管理鉴于公立医院职能部门绩效管理的重要性，以及公立医院职能部门实施绩效管理的重要性存在诸多问题的现状，针对问题进行

7、精细化绩效管理是医院管理发展的必然趋势。《关于深化医药卫生体制改革的意见》中明确提出：“加强和完善内部管理，建立以服务质量为核心、公立医院职能部门精细化绩效管理策略以岗位责任与绩效为基础的考核和激励制度，形成保障公平效率的长效机制。”医药卫生体制改革强调公全员参与医院战略目标及实施计划的制定立医院的社会公益性，并抑制其可能存在的潜在自利公立医院职能部门实施绩效管理是实现组织战略性和营利性，正确处理公立医院职能部门与临床科室目标、促进医院自身发展的基本前提¨。绩效考核能间因工作内容不同而引起的绩效差异为

8、当务之急。否成功更大程度取决于医院制度或决策的实施能力，职能部门在医院的经营管理中承担着不可或缺的而执行力的保障需全员参与和认可。良好绩效管理体承上启下的作用，具有管理、服务两项基本职能，一系的建立依赖于很强的执行力J。方面要为医院各级管理层提供各种必需的决策资料、以联想集团绩效管理为例，绩效规划、绩效执反馈临床科室遇到的困难，另一方面要为临床科室提行、绩效评估、结果应用为其绩效循环管理的内容，供各种保障和支撑并传达和贯彻医院管理层的管理和其中计划贯穿始