公立医院绩效管理支撑体系初探.pdf

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1、doi:10.3969/j.issn.1673-1700.2012.01.186公立医院绩效管理支撑体系初探首都医科大学附属北京朝阳医院吴家锋黄爱萍*【摘要】绩效管理是具有战略性高度的管理制度体系，近年来，在公立医院内部管理中被广泛应用。公立医院绩效管理不同于企业，需要在结合医院自身管理特点的同时，具备一整套切实可行的绩效管理支撑体系，保证绩效管理在医院中的充分实施。本文结合北京市三级甲等公立医院的实际情况，从公立医院绩效管理组织构架、人力资源、绩效评价指标、绩效管理配套制度和医院文化等方面对公立

2、医院绩效管理支撑体系进行阐述。【关键词】公立医院；绩效管理；支撑体系PerformanceManagementSupportingSystemofPublicHospitalsWuJiafeng,HuangAiping,BeijingChaoYangHospital,CapitalMedicalUniversity【】AbstractPerformancemanagementisastrategicobjectiveofadministrationsystem.Ithasbeenbroadlyus

3、edinpublichospitalinternalmanagement.Theperformancemanagementofpublichospitalsisdifferentfromthatofenterprisesduetotheirownmanagementcharacteristics.Foritseffectiveimplementation,apracticalsupportingsystemshouldbeestablished.Onthebasisoftheactualsitua

4、tioninthethird-classfirst-gradepublichospitalsinBeijing,thispaperillustratesaperformancemanagementsupportingsystemofpublichospitalsonaspectsofitsorganization,humanresourcesystem,performanceindicator,managementregulationsandhospitalculture.【】KeyWordsPu

5、blicHospital;PerformanceManagement;SupportingSystem“新医改方案”中提出要改革公立医院管效益的双丰收，实现医院战略目标。绩效管理理体制、运行机制和监管机制，强化公立医院在医院得到推广和应用，需要结合医院管理的公益性和加强政府监管，完善以服务质量和效自身特点并具备一整套切实可行的支撑体系。率为核心、能充分调动医务人员积极性的绩效本文结合北京市三级甲等公立医院的实际考核和分配激励机制。因此，探索适合我国国情况，从公立医院绩效管理的支撑体系的组成情、科学

6、有效的医院绩效管理体系迫在眉睫。部分，即组织构架、人力资源、绩效评价指标医院绩效管理是医院在积极履行社会责任体系、绩效管理配套制度和医院文化等方面进的过程中，努力追求医院内部管理和外部效行阐述，并构建出该体系运作模型，清晰展示应、数量与质量、经济因素与伦理政治因素、各组成部分间的内在联系以及运转路径，以期刚性规范与柔性管理相统一的基础上，获得医对新医改背景下的公立医院绩效管理提出有益疗卫生服务的最大化效用[1]。医院绩效管理运的建议。用多种考核方法和考核指标，在规范医疗行为一、公立医院绩效管理支撑

7、体系的前提下，使职工的个人利益与其对医院和科室的贡献度密切相关，有利于促使职工提高医公立医院绩效管理支撑体系是指医院绩效疗技术水平和工作效率，进而为更多的患者提管理得到有效实施的基础、条件和环境，是维供更好的服务，最终达到医院社会效益和经济持公立医院绩效管理运作和取得效益的一系列管理方法、管理机构、管理理念、管理人员的通，因此需要一系列与公共关系学有关的技总称。绩效管理支撑体系包括组织构架、人力能，例如教导、激励、解释、倾听、提问、说资源、绩效评价指标、绩效管理配套制度和医服等。院文化等，是开展医

8、院绩效管理所具备的必要医院职工、部门的绩效表现与成长过程与条件，缺一不可。绩效管理者有着直接关系。医院绩效管理人员（一）组织构架必须掌握清晰的目标分解与制定思路，良好的绩效管理在企业中多由人力资源管理部门沟通评估技巧以及综合分析与判断技能[4]。很进行操作。很多医院将绩效管理作为人力资源多医院从事绩效管理的人员多是医务人员出管理的一个部分，全部交由人力资源管理部门身，缺少基本的管理知识背景；近年来，随着负责[2]。由于公立医院绩效管理的特殊性与复卫生管理人才的大量培养，年轻的卫生事