大润发企业文化.doc

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1、大润发企业文化大润发企业文化的主体架构内涵：架构在兄弟姐妹一家人的关系上；照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。公司的价值观：信任、分享、进步公司的经营价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。公司文化：诚实、热忱、创新、团队。团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。团队：健康、快乐。组织气候：心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队。工作态度：欢喜做，甘愿受。服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。大润发的创业精神：勤：亲临现场，以身作则。俭：为顾客节省每一分钱。事业成立的

2、目的：带来顾客与员工的幸福和快乐。幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客、员工生活水平得到不断的改善。快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流的零售业者。（1针对顾客2针对员工3国际一流）我们的定位：会员制的国际连锁时尚平价购物广场。（简称FDS）我们的价格政策：天天低价，满意保证。我们的商业政策：把愈

3、来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。四个坚持：品质、价格、服务、效率。大润发公司管理理念：公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪。润泰集团的经营理念润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊大润发公司的经营理念诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分享做人原则同仁和导购是我们的兄弟姐妹；顾客是我们的老板；供应商是我们的合作伙伴；官员和记者是我们的朋友做事原则今日事，今日毕（落日原则）营运方式营采分离，团队合作零售业最重要的两个概念了解顾客需求，并让顾客满意企业存在的理由所提供

4、的商品和服务满足了顾客的需求本行业的基本功FCCAF：Full饱满陈列C：Clean清洁C：Clear清楚A：Atmosphere商业氛围导购同仁需要牢记的“五不”原则绝不说不知道；绝不过度推销自己的商品；绝不诋毁他人的商品；绝不擅自移动或扩大自己商品的陈列面；绝不说要涨价。