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时间:2018-11-04
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1、大润发企业文化企业文化1.公司使命:提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,且一次购足的优质购物环境,成为社区的好邻居,及值得消费者信赖的采购代表。2.公司定位:会员制的国际连锁平价购物广场。3.服务态度:欢迎、微笑、协助、谢谢。4.团队精神:服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。5.组织气候:心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。6.我们的诉求:新鲜、便宜、舒适、便利。7.我们的目标:顾客满意。8.工作态度:欢喜做、甘愿受。9.我们的职责:增进顾客购物愉快。10.大润发做人原则:同仁--兄弟姐妹的关系顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系官员
2、、记者—朋友的关系。11.润泰集团的基本理念:润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊12.大润发公司基本理念:诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享13.大润发公司管理理念:公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪14.大润发的价值观:照顾同仁、服务顾客、精益求精。15.公司愿景:成为最受顾客喜爱、信赖,员工引以为傲及国际一流零售业者16.导购同仁四不准守则:绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。17.企业文化:诚实、热忱、创新、团队。18.大润发的商业政策:把愈来愈多
3、的优质商品,以愈来俞低的价格,销售给愈来愈多的顾客。19.大润发的价格政策:EDLP+满意保证(EDLP即天天低价;EveryDayLowPrice,商品价格天天是<=市场最低价格)20.大润发的创业精神:勤与俭(所谓勤:亲临现场,以身作则;所谓俭:为顾客节省每一分钱)21.如何提升进步率:保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口22.满意保证:品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货23.我们的工作是:协助顾客购物的服务人员。24.四个坚持:品质、价格、服务、效率25.事业经营的目的:带来员工及顾客的幸福和快乐。幸福:经由我们
4、的努力降低顾客经常性支出,使顾客和员工生活水平得到不断的改善。快乐:合理的工作环境及待遇,良好的工作气候,公平的晋升机会及学习环境26.F、D、S:时尚折扣店、(时间差:流行时尚的商品比专卖店滞后、比同行业要领先,价差:EDLP、天天便宜、天天低价。27.F、C、C、A:饱满、清洁、清楚、商业氛围。28.6W:WHAT:什么事,WHEN:什么时候,WHERE:在那里,WHO:对像是谁,WHY:什么目的,WHICH:那些选择。29.3H:HOW:怎么办,HOWMANY:多少数量,HOWMUCH:费用如何。30.P、D、C、A:P:(PLAN)
5、计划,D:(DO)执行,C:(CHECK)检查,A:(amendment)改正再执行。31.3S:专业化、简单化、标准化。32.5S:整理、整顿、清洁、清扫、素养33.十二字真言(零售业的最重要的两个概念):了解顾客需求,并让顾客满意。34.核心竟争力:不可替代、不可模仿:(进步率、复制能力)。35.三大张力:促销张力、陈列张力、美陈张力。36.四大魅力:好的商品、好的价格、好的宣传、好的服务。36.五大诉求:新鲜的品质、超低的价格、一次购足、自选式购物、免费停车。37.大润发企业文化的主休架构:架构在兄弟姐妹一家人的关系,照顾同仁、服务顾
6、客、精益求精,营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。38.零售管理就是细节管理(RETAILDETAIL),竟争力是细节被执行。39.采购的使命:我们是服务业为顾客寻找物超所值的商品,以满足顾客需求、达到顾客满意的目标,使顾客再次光临。40.做事的原则:今日事、今日毕。41.零售业成功的关键:天时:切进的时适当,地利:不可挑战的地点,人和:顾客、同仁、厂商、官员、记者。42.公司愿景的两大精神:创造一个值的信赖的卖场,员工引以为傲的公司。43.营运方式:营采分离、团队合作。44.企业存在的理由:所提供的商品与服务满足了顾客的需求。45
7、.商品的广度、深度:广度:顾客的需求,深度:顾客对商品的选择。46.服务的内涵:售前服务、售中服务、售后服务培养一群忠诚的顾客。47.提升业绩的五大要点:1、沟通、2、促销、3、季节性、4、库存、5、服务。48.商品如何优化:1、品项数控管、2、满载率(货架利用率)、3、滞销驱离功能、末位淘汰功能、4、MPI贡献率=毛利率*售价*DMS49.公司的五大诉求:1、新鲜品质、2、超低的价格、3、一次购足、4、自选式的服务、5、免费停车。50.顾客的需求是什么:物美价廉、品项齐全、便利有保证。51.RECARDHOLD:价格压条,RUN:日结52
8、.C、I、S:企业识别系统53.自有品牌紧急联络系统:“ART”小组---“欧发”小组。大润发:潘协理、欧尚:巴图。大拇指商品出现质量问题要报备“欧发”小组。54.我们基本做的是
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