大润发 企业文化

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1、大润发:企业文化企业文化1.公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表 。2.公司定位： 会员制的国际连锁平价购物广场  。3. 服务态度： 欢迎、微笑、协助、谢谢        。4. 团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力  。5.      组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。6.      我们的诉求：新鲜、便宜、舒适、便利。7.      我们的目标：顾客满意。8.      工作态度：欢喜做、甘愿受     。9

2、.      我们的职责：增进顾客购物愉快。10.    大润发做人原则：同仁--兄弟姐妹的关系顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系官员、记者—朋友的关系。11.   润泰集团的基本理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊12.   大润发公司基本理念： 诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享13.   大润发公司管理理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪14.   大润发的价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。15.   公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流零售业

3、者16.   导购同仁四不准守则：绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。17.   企业文化：诚实、热忱、创新、团队。18.   大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来俞低的价格，销售给愈来愈多的顾客。19.   大润发的价格政策：EDLP+满意保证（EDLP即天天低价；EveryDayLowPrice,商品价格天天是<=市场最低价格）20.   大润发的创业精神：勤与俭（所谓勤：亲临现场，以身作则；所谓俭：为顾客节省每一分钱）21.   如何提升进步率：

4、保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口22.   满意保证：品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货23.   我们的工作是：协助顾客购物的服务人员。24.   四个坚持：品质、价格、服务、效率25.   事业经营的目的：带来员工及顾客的幸福和快乐。幸福：经由我们的努力降低顾客经常性支出，使顾客和员工生活水平得到不断的改善。快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境26.   F、D、S：时尚折扣店、（时间差：流行时尚的商品比专卖店滞后、比同行业要领先，价差：EDLP、天天便宜

5、、天天低价。27.   F、Ｃ、Ｃ、Ａ：饱满、清洁、清楚、商业氛围。28.   ６Ｗ：WHAT：什么事，WHEN：什么时候，WHERE：在那里，WHO：对像是谁，WHY：什么目的，WHICH：那些选择。29.   3H：HOW：怎么办，HOW MANY：多少数量，HOW MUCH：费用如何。30.   P、D、C、A：P：（PLAN）计划，D：（DO）执行，C：（CHECK）检查，A：（amendment）改正再执行。31.   3S：专业化、简单化、标准化。32.   5S:整理、整顿、清洁、清扫、素养33.   

6、十二字真言（零售业的最重要的两个概念）：了解顾客需求，并让顾客满意。34.   核心竟争力：不可替代、不可模仿：（进步率、复制能力）。35.   三大张力：促销张力、陈列张力、美陈张力。36.   四大魅力：好的商品、好的价格、好的宣传、好的服务。36. 五大诉求：新鲜的品质、超低的价格、一次购足、自选式购物、免费停车。37.   大润发企业文化的主休架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系，照顾同仁、服务顾客、精益求精，营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。38.   零售管理就是细节管理（RETAIL DETAIL

7、），竟争力是细节被执行。39.   采购的使命：我们是服务业为顾客寻找物超所值的商品，以满足顾客需求、达到顾客满意的目标，使顾客再次光临。40.   做事的原则：今日事、今日毕。41.   零售业成功的关键：天时：切进的时适当，地利：不可挑战的地点，人和：顾客、同仁、厂商、官员、记者。42.   公司愿景的两大精神：创造一个值的信赖的卖场，员工引以为傲的公司。43.   营运方式：营采分离、团队合作。44.   企业存在的理由：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。45.   商品的广度、深度：广度：顾客的需求，深度：

8、顾客对商品的选择。46.   服务的内涵：售前服务、售中服务、售后服务培养一群忠诚的顾客。47.   提升业绩的五大要点：1、沟通、2、促销、3、季节性、4、库存、5、服务。48.   商品如何优化：1、品项数控管、2、满载率（货架利用率）、3、滞销驱离功能、末位淘汰功能、4、MPI贡献率=毛利率*售价*DMS49.   公司的五大诉求：1、新