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时间:2020-03-18
《“商教一体”复合型人才培养模式实践 - 南通中专.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、“商教一体”复合型人才培养模式实践——以南通屮专客户信息服务专业为例作为江苏省首批开设了客户信息服务专业的屮职学校,乘着国家中等职业教冇改革发展示范学校重点专业建设的东风,以建设引领南通乃至长三角地区呼叫行业发展的示范专业为愿景,我们积极探索“商教一体复合型”人才培养模式,成效日益显著。一、明确思路、合理定位,构建人才培养模式如何有效增强学生的实际操作和动手能力,满足市场对客户信息服务专业的人才需求,减少企业岗前培训环节,节约人力使用成木,优化人力资源部署?——以满足市场需求为出发点,依托行业的商业活动,立足实际岗位,学、研、训、练于一体,开展
2、工学交替、校内实训、校外合作,学生在扎实理论知识的基础上,具备较强的实践操作和技术创新能力,全面发展、高薪就业。专业建设之初,我们首先明确了人才培养目标,以及主动适应南通及长三角地区经济发展需要和企业对人才的特殊需求,以校内实训屮心为基础、以工学交替为平台,依托与呼叫企业的紧密合作,构建“商教一体复合型”人才培养模式的丁-作思路。“商教一体型”人才培养模式-^5二翩三翩晦核心职业素养拓展能力培莽狡内生产性实*>4i
3、_和
4、
5、
6、匹严习11校外基地轮岗实谓呼叫企业顶岗实习实谓校企合作;校企垢养方案共定、教学过程共管.文化共融、人力师资设备共享通过分
7、年级分时段的职业基础模块学习、校内实训基地职业角色体验,职业通用模块学习、校外轮岗实训培养职业核心能力,综合模块学习、呼叫企业顶岗实习拓展提升职业素质,我们强化学生信息服务、咨询服务、呼叫屮心等客户信息服务业务的学习,并同步开展以帮助客户解决实际问题,满足客户备种需求为内容的营销技巧训练,形成理论教学与实践课程同时或交替进行,理论和实际动手操作相互促进、互为指导的“三阶梯”工学交替运行模式。二、机制创新、条件保障,完善人才培养模式(一)运行机制创新为了充分保障“商教一体复合型”人才培养模式的有效运行,我们依托地方政府,合作共建人才培训基地;以专
8、业指导委员会为平台,拓宽校企合作途径;携手知名企业,资源共享,文化融合,全面提升人才培养质量,构建了“政校行企联动”的专业建设指导系统。眄请呼叫屮心行业有一定知名度的省内外专家对木专业教师进行培训;选派教师到企业培训,提高实际操作和现场管理能力;实行校企互评互聘计划,实现互惠双赢,构建了“双师型”教师培养系统。通过校内实训基地,学生了解和掌握相关行业的实训技能,进入大型知名企业的真实工作环境轮岗实训、顶岗实习,强化能力素养,构建了“仿真+全真”的实践训练系统。以技能竞赛为引领,项目覆盖专业备年级、各层次;充分考虑学生个体差异,形成分层递进的职业
9、资格考证体系;进入企业,坚持自评与企业带教人员阶段考评,注重人才质量。构建了“多元化,全方位”教学评价系统。学校还先示出台了诸如《示范学校建设项目实施管理办法》、《示范学校建设项目经费管理实施细则》等一系列政策,为客户信息服务专业建设的顺利实施保驾护航。建立了客户信息服务专业建设领导小纟R,实施精细化管理和项目管理问责制,及时对项目进度、质量和效果进行跟踪监督和检杏。对于预算资金的到位和使用情况,更是一月一汇报,确保所有资金专款专用不浪费。(二)物质保障、智力支持,校企深度合作目前,新建成的客服实训屮心已全面投入使用。这是实现“商教一体复合型”
10、人才培养模式的基石,更是校企合作的“共赢发展平台”。这里,拥有228座客服席位(其中商运平台席位:180座;教学平台席位:48座),先进的呼叫中心教学模拟实训系统(CCSS)和呼叫屮心运营系统,各种功能齐全的业务洽谈室、培训室、会议室等一应俱全,不仅能够模拟实际的呼叫屮心业务流程,还可以进行示期的业务扩展,真正为学生搭建了一个融教学、业务外包于一体的实训基地,为学生得到更好的培训和实践提供了可靠保证。根据专业建设需要,2011年,我们吸纳相关企业的专家或技术骨干,成立了以学校孙爵副校长为主任、江苏联通南通客服屮心总经理缪跃安为副主任的专业指导委
11、员会,加强人才培养的过程指导。2013年,又增补了以携程信息南通有限公司人事经理王悴、江苏省通信服务有限公司南通网盈分公司综合主管陆建春、南通移动港闸分公司经理汪松等行业权威为代表的专业指导委员,为客服专业人才培养提供了有力的智力支持与保障。寻添对口的校企合作单位,开展深度合作,不仅可以带来优质的实训业务,还可以让师生领略到真切的企业文化。由于客服是新建专业,两年多来,我们通过不懈努力,从无到有,从有到精,先示遴选了江苏联通南通客户呼叫屮心、连邦软件(南通分公司)、扬州开昂科技有限公司和南通电信网盈公司等多家对口企业公司,与Z确立了稳定的合作关
12、系,有效推动了专业建设,完善了“商教一体复合型”人才培养模式。三、学生受益、校企得益,问效人才培养模式(一)学生受益实施“商教一体复合型”人才培养模式
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