酒店前台接待员工作说明书.doc

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1、12级旅游管理学号：1286111姓名：杨倩雯酒店前台接待员工作说明书职位名称：前台接待员职位代号：1122-345部门：前厅部隶属：前台领班（一）工作活动和工作程序：1、为客人办理登记入住、续住、换房和退房结账等手续。2、正确处理钥匙、房卡的发放，并作好记录。3、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑。4、熟知每天的预订状况，做好预订服务。5、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及餐饮项目。 6、保管好现金、支票、收据、账单等重要物品。7、负责电话业务。8、负责客人各类咨询，

2、向客人提供有关酒店设施、和服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。9、正确有效地处理客人的投诉，并及时向上级反映。10、完成酒店营业收入表的制作和填写。11、负责访客查询，并及时记录信息。12、做好前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。13、做好交接班工作。14、完成上级指派的其他工作。（二）工作条件和物理环境：12级旅游管理学号：1286111姓名：杨倩雯工作地点：本市；基本无外出要求；90%以上时间在室内工作，基本不受气候、气温影响；湿度适中；无噪音；无个人生命或严重受伤危险。（

3、三）社会环境：前台接待人员5人；需要经常交往的部门有：客房部、财务部、餐饮部；参加员工培训；参与酒店其他活动。（四）职业条件：工作时间：每周5天，每天8小时。工作位置：酒店前台。工资：1800/月+奖金晋升：工作一年以上有晋升、进修机会。