酒店前台接待员的工作职责

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1、精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------酒店前台接待员的工作职责一、登记的主要内容：1．获取宾客个人资料；2．满足宾客对客房和房价的要

2、求；3．办理登记手续；二、登记的目的：1．使饭店获取有关客人的重要信息；2．为客人分房和定房价；3．确定客人预期离店的日期；三、入住登记操作过程的五个重要概念：--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3、----------------------------------精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1．收集资料-------

4、饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；2．分房定价-------分配客房及定房价；3．信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；4．供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；四、登记表的确定内容：1．所需客房数和床数；2．预计逗留时间；3．付款方式；--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下

5、载，管理，教育文档--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------------------

6、------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4．客人的姓名和地址；五、登记过程中应注意的原则：1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；1．对VIP客

7、人，一般要安排较好的或豪华的房间；2．--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档-----------------------

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