酒店前台接待员的工作职责

《酒店前台接待员的工作职责》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、酒店前台接待员的工作职责一、登记的主要内容：1．获取宾客个人资料；2．满足宾客对客房和房价的要求；3．办理登记手续；二、登记的目的：1．使饭店获取有关客人的重要信息；2．为客人分房和定房价；3．确定客人预期离店的日期；三、入住登记操作过程的五个重要概念：1．收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；2．分房定价-------分配客房及定房价；3．信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；4．供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；5

2、．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；四、登记表的确定内容：1．所需客房数和床数；2．预计逗留时间；3．付款方式；4．客人的姓名和地址；五、登记过程中应注意的原则：1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；1．对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安

3、排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；10．根据老总或董事签名确

4、定折扣价；11．一般散客按现行房价确定房价；七、确认保证金方式：1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；3．根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；[Page]4．根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；5．根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；6．属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。八、完成入住登记手续：1．分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；2．招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；3．填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；4．建立客人有关

5、资料档案史；该原文出自：酒店前台接待员的工作职责-酒店娱乐人才网-酒店招聘娱乐招聘,原文网址：http://www.9dyl.com/LookNews/Article-2385.html转载时间：2011年8月15日14:38:34,请保留该信息，谢谢合作。酒店前台接待的岗位职责主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面，其中保证产品及服务质量是最重要的内容。　　1.人事　　1)参加必要的会议及培训；　　2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神　　3)执行部门会议及大堂经理决定的活动计划　　4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则

6、；　　2.产品及服务质量　　1)对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；　　2)通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；　　3)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；　　4)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；　　5)将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；　　6)接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；　　7)打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；　　8)把散客和团体订房单按日期排列好；　　9)准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团

7、体资料；　　10)随时完成主管或领班临时委派的工作；　　11)按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。　　12)对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；　　13)熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；　　14)熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；15)自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：客人的情况，特别是VIP客人的情况；酒店不对外公开的情况；各部门的工作情况；店内各种设施的运行情况；客人