酒店前台接待员-岗位职责说明书.doc

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1、接待员（含商务楼层）岗位职责一、岗位名称：接待员（含商务楼层）二、直接上级：前台领班三、直接下级：无四、岗位职责：1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。2、熟练掌握前台接待与收款员工作程序。3、编制各种报表，数字准确，内容完整。4、负责为宾客办理入住登记手续，耐心回答宾客询问。５、掌握当天及未来一周内的酒店可出租房情况，积极促销客房及酒店服务项目。6、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯服务工作。7、安全管理客用房间钥匙。8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序。9、保证登记单的登记和录入准确无误。10、掌握预订程序，接

2、待宾客预订。11、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜。12、为商务楼层宾客办理离店手续。13、收集录入宾客喜好、习惯及特殊要求，输入电脑，制作客史资料。14、参加班组组织的各项培训活动。15、向直接上级汇报工作中遇到的问题。16、完成直接上级交办的其它工作事项。