最新酒店前台接待员工作说明书教学文案.doc

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1、酒店前台接待员工作说明书职位名称：前台接待员职位代号：1122-345部门：前厅部隶属：前台领班（一）工作活动和工作程序：1、为客人办理登记入住、续住、换房和退房结账等手续。2、正确处理钥匙、房卡的发放，并作好记录。3、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑。4、熟知每天的预订状况，做好预订服务。5、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及餐饮项目。 6、保管好现金、支票、收据、账单等重要物品。7、负责电话业务。8、负责客人各类咨询，向客人提供有关酒店设施、和服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。9、正确有效地处理客人的投诉，并及时向上级反映

2、。10、完成酒店营业收入表的制作和填写。11、负责访客查询，并及时记录信息。12、做好前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。13、做好交接班工作。14、完成上级指派的其他工作。（二）工作条件和物理环境：工作地点：本市；基本无外出要求；90%以上时间在室内工作，基本不受气候、气温影响；湿度适中；无噪音；无个人生命或严重受伤危险。（三）社会环境：前台接待人员5人；需要经常交往的部门有：客房部、财务部、餐饮部；参加员工培训；参与酒店其他活动。（四）职业条件：工作时间：每周5天，每天8小时。工作位置：酒店前台。工资：1800/月+奖金晋升：工作一年以上有晋升、进修机会。水泵操作规程一．水

3、泵启动前：1.检查水池水位情况，打开进出水阀门。2.检查水泵控制电箱电压表，信号灯等仪表指示是否正常。3.检查水泵机组是否有空气，打开泵顶排气阀予以排空。4.手动盘车2～3圈，应灵活无卡阻现象。5.特别要检查联轴器是否有裂痕，其连接螺栓是否紧固。6.确定旋转方向是否正确（点动）。二．水泵启动1.按下相应的启动按钮，启动水泵。2.水泵启动后，注意观察电流，不得超过电机的额定电流。三．水泵运转1.注意电机和水泵在运转中有无异响，异常振动和异常气味等不正常现象。2.检查运转时机封漏水情况，如出现漏水严重，则应尽快检修。3.检查水泵控制元件，各仪表，指示灯是否正常。4.如运行中发现异响，

4、过热，冒烟，等不正常现象，应立即停机检查，并根据情况启动备用机组。并应上报上级主管。5.注意水池水位的变化，最低水位不低于设定水位，最高水位不允许溢流。如发现水位计失灵，立即通知相关人员检修。6.水泵运转中，不得打开防护罩，更不能触摸转动部位。四.停车1．停车前，和相关人员联系确认好，以免造成不必要的断水停产事故。2．水泵停止后，注意观察水泵有无倒转现象，如有，则需立即关闭出口阀门。以免长时间反转造成转子的损坏。五．注意事项1.水泵在检修时，必须关掉电源，并挂上检修警示牌。2.每个月应对备用机组进行手动盘运行2～3分钟，以防水泵生锈卡死。3.消防给水泵每周检查一次，启动水泵是否运

5、转良好，务必保证水泵随时可以启动。二．水泵维护与保养1.每班检查水泵，电机轴承运转情况，有无缺油现象，轴承处温升≤70摄氏度。2.检查机械密封处有无泄漏，泄漏量大时应倒泵检修。3.检查联轴器螺栓，弹性胶圈是否损坏。4.检查水泵，电机地脚螺栓有无松动。