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时间:2020-03-14
《酒店前台接待员工作说明书.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、12级旅游管理学号:1286111姓名:杨倩雯酒店前台接待员工作说明书职位名称:前台接待员职位代号:1122-345部门:前厅部隶属:前台领班(一)工作活动和工作程序:1、为客人办理登记入住、续住、换房和退房结账等手续。2、正确处理钥匙、房卡的发放,并作好记录。3、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑。4、熟知每天的预订状况,做好预订服务。5、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及餐饮项目。 6、保管好现金、支票、收据、账单等重要物品。7、负责电话业务。8、负责客人各类咨询,
2、向客人提供有关酒店设施、和服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。9、正确有效地处理客人的投诉,并及时向上级反映。10、完成酒店营业收入表的制作和填写。11、负责访客查询,并及时记录信息。12、做好前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。13、做好交接班工作。14、完成上级指派的其他工作。(二)工作条件和物理环境:12级旅游管理学号:1286111姓名:杨倩雯工作地点:本市;基本无外出要求;90%以上时间在室内工作,基本不受气候、气温影响;湿度适中;无噪音;无个人生命或严重受伤危险。(
3、三)社会环境:前台接待人员5人;需要经常交往的部门有:客房部、财务部、餐饮部;参加员工培训;参与酒店其他活动。(四)职业条件:工作时间:每周5天,每天8小时。工作位置:酒店前台。工资:1800/月+奖金晋升:工作一年以上有晋升、进修机会。
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