汽车售后服务管理—PPT课件 项目二  备件管理.ppt

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1、项目二 备件管理任务一汽车备件任务二汽车备件订货管理任务三汽车备件库房管理主讲人：聂耳双..1任务一 汽车备件..2任务一 汽车备件..3任务二 备件订货管理..4对于特约经销商，汽车备件订货非常重要，这是因为：①采购备件成本占生产总成本的比例很大。②订货周转率高，可提高资金的使用效率：合理的订货数量与适当的采购时机，既能避免停工待料，又能降低备件库存、减少资金积压。③备件采购快慢、准确与否，以及品质优劣直接关系到车辆维修工期和客户满意度。④采购部门可在搜集市场情报时，提供新的汽车备件代替旧备件，

2、以达到提高品质、降低成本的目的。⑤采购部门经常与市场打交道，可以了解市场变化趋势，及时将市场信息反馈给特约经销商决策层，促进特约经销商经营业绩成长。任务二 备件订货管理..5一、备件订货实施1．备件订货指导思想“良性库存=备件盈利×对客户的服务质量”，这是每个人都应牢固树立的指导思想，必须把向客户提供l00％的服务率作为首要的工作目标，在这个前提下争取良好的备件盈利。任务二 备件订货管理..62．备件订货基础工作（1）充分了解每一种备件的销售特性根据其使用特性，可将备件分为六大类，即快速更换类、维

3、修服务类零件、车身机械类零件、大总成、附件、其他类零件。任务二 备件订货管理..7（2）建立完整的订货卡片建立完整的订货卡片，并随时记录一切必备的数据；建立定期盘存制度，以便于了解库存的实际状况；掌握辖区内汽车保有量及车辆的使用情况；计算备件供货周期，以确定订货频次；充分估计交货时间、交货品种、交货数量上可能产生的误差。任务二 备件订货管理..83．订货时应考虑的因素（1）备件的生命周期及其在不同阶段的特点每一个备件都有其特定的生命周期，该周期主要包括四个主要阶段，即技术部门设立备件编号、新件订货

4、、正常期限订货、停产期订货。任务二 备件订货管理..9（2）备件销售历史、需求预测和趋向系数备件的销售历史和根据销售历史绘制的销售趋势图对备件订货工作有着极为重要的参考价值，应充分重视保存备件的需求历史数据，如图2-2所示。任务二 备件订货管理..10根据需求历史数据可以画出需求趋势图，并能销售趋势图预测将来的系数—趋向系数。最简单的趋向系数公式如下：，说明该零件销售呈下降趋势；，说明该零件销售呈平稳趋势；，说明该零件销售呈上升趋势。任务二 备件订货管理..11（3）目标库存、安全库存和警戒库存目

5、标库存是从满足客户需求的角度出发，建立的一种无论在任何时候对客户的任何需求都能满足的库存状态，即目标库存=日销售×最大供货日安全库存=日销售×最小供货日任务二 备件订货管理..12（4）合理地掌握备件订货周期及订货方式一般来说，销路好销量大的备件(常用件)通过定期方式订货，紧急订货主要针对不常用的品种，紧急订货有品种和数量的限制，金额为常规订货的10％～20％，常规订货应在固定的日期发出，在品种和数量上尽可能做到均衡，其目的是便于备件仓库组织备货，使订货者本人得到中心库良好的服务，不应忘记服务站和

6、备件中心库是一个整体。任务二 备件订货管理..13（5）对销售段和单价段的分析及对订货的影响销售段：每次盘存应建立销售段，它用于显示每个零件年度销售的频率。从中可看出不同销售段的品种数。单价段：低价零件费用低，占库存低，在其订购上可以适当冒险，相反，有些价格昂贵的零件，费用及高，占库存总价值比例高且不易出货，所以在此类零件的订购上要十分谨慎。任务二 备件订货管理..14（6）注意季节性零件及促销件的订货有一部分零件具有很强的季节性，如夏季空调系统的备件销量大，冬季暖风系统、制动系统的备件销量大；在

7、促销的某些备件的一段时间，其销量也会有明显的回升。因此，对这些零件在订货卡片上都应做出标记，提前做好订货准备，在旺销季节开始之前备件入库，所以这类备件的订货时间表为：旺销月份——入库准备——到货周期。任务二 备件订货管理..15（7）盘存清单的利用备件订购工作的另一个方面是提出对积压件、滞销件或销路下滑件的处理意见，从事这项工作的理想文件是年底的盘存清单。库存<12个月的销量1／2正常状态库存>12个月的销量1／2不正常状态2年没有销售历史沉睡库存3年没有销售历史死库存任务二 备件订货管理..16

8、（8）使库存结构合理汽车备件根据其维修用量、换件频率可分为快流件(A类)、一般件(B类)、慢流件(C类)三类。A类备件是常用、易损、易耗备件，维修用量大、换件频率高、库存周期快、客户广泛、购买力稳定，是经营的重点品种。B类备件只进行一般管理，管理措施应进行进销平衡，避免积压。任务二 备件订货管理..17C类备件是按客户需要予以订购，客户应在备件订购单上签字，并交付订货款。一般4S店的参考库存量的比例应为：A类备件占库存量的70％，B类备件占库存量的25％，C类备件占库存量的5％。任