项目运营管理.pdf

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1、工程项目管理第12章设施管理视角下的建设项目运营管理2015/09/241第12章设施管理视角下的建设项目运营管理第1201讲设施管理基本概念第1202讲设施管理的范围和发展趋势第1203讲设施管理运营组织第1204讲设施管理外包第1205讲建筑物室内空间管理第1206讲现代空间的发展趋势第1207讲建筑物运行和维护内容第1208讲建筑物维护策略和运行分析2015/09/242第12章设施管理视角下的建设项目运营管理第1201讲设施管理基本概念2015/09/243第1201讲设施管理基本概念1/6第1201讲设施管理基本概念(1)背景在20世纪70年代能源危机背景下，由于全

2、球化竞争加剧、IT技术发展、办公空间成本增加、员工办公环境的改善期望的提高，设施管理学科便应运而生。1979年，密歇根州设施管理协会的成立；1981年，更名为国际设施管理协会（IFMA，InternationalFacilityManagementAssociation），奠定了设施管理的基础。1984年开始，EureFMnetwork首先将FM传入到欧洲。欧洲FM的发展因国家文化、语言、法律和市场结构的不同，FM模式各有特色和侧重点。英国、荷兰、德国、法国、意大利等20多个国家都有自己的设施管理协会/学会，还在大学里建立FM专业、FM研究中心和FM学院。其他发达国家如日本

3、、澳大利亚，包括新兴发展中国家韩国、巴西等也都先后发起成立了国家级的设施管理组织。澳大利亚政府还提出了“设施管理行动议程”(FacilityManagementActionAgenda)。此外，国际标准组织（ISO）、欧洲标准协会（ESI）和一些国际化FM专业协会编制了一系列FM标准和指南。2015/09/244第1201讲设施管理基本概念2/6第1201讲设施管理基本概念（2）发展我国FM最早开始于90年代，设施管理三股推动力量：一是，电子、信息和银行业等外资企业（包括500强）如摩托罗拉、INTEL、GE等的示范引领作用，国际知名设施管理咨询和供应商（如强生自控、仲量联行

4、、高纬环球等）的积极推动，带动了我国内地一批大型民营企业，如华为、联想、腾讯等的设施管理实践业务开展；二是，国际、地区设施管理及其相关组织举办专题研讨、经验交流和培训，传播了设施管理的理念和方法；三是，高等院校等社会机构的FM方面开展研究、培训、人才培养，为设施管理专业发展提供了有力的支持，输送了一批合格的新生力量。2015/09/245第1201讲设施管理基本概念3/6第1201讲设施管理基本概念（3）定义设施是组织所拥有的一种重要资源，是保证生产、生活和运作过程得以进行的必备条件，它包括基础设施、空间、环境、信息以及支持性服务。国际设施管理协会(International

5、FacilityManagementAssociation,IFMA)认为，设施管理是包含多种学科的专业，它通过人员、空间、过程和技术的集成来确保建成的建筑环境功能的实现。目的：提供高品质的业务空间提高投资效益人支持组织的核心业务设施管理实现组织战略发展空间过程技术2015/09/246第1201讲设施管理基本概念4/6第1201讲设施管理基本概念英国设施管理协会(BritainInstituteofFacilityManagement,BIFM)（采纳由欧洲标准化委员会提出、并由英国标准学会批准的定义）：设施管理是在组织中对约定的服务进行维护和发展的过程的集成，能够

6、支持并促进组织的基本活动的效益。设施管理在建筑环境及其对人员、工作场所影响的管理中包含多学科的活动。高管层面战略层面设施管理就是像对待核心业务一样，对支持服务的部门层面设施进行专业化管理。管理层面交付层面运作层面2015/09/247第1201讲设施管理基本概念5/6第1201讲设施管理基本概念（4）特征1.对象：适用于各类生产、生活和经营组织的设施；2.目标：通常是非赢利性的，大多是从设施拥有主体和最终客户的角度出发，发挥载体作用，支持组织战略层面主营业务的目标；3.范围：覆盖了组织除核心业务之外的硬性和软性服务，支持核心业务的运行。它通常包括组织战略层、经营和作业层三个不同

7、层面；4.组织：由组织内部设施经理负责、专业设施管理部门或团队实施承担，也可将部分设施管理业务外包给专业设施服务外包商，或组成共同参与的管理团队一起实施；5.周期：涉及设施规划、设计、施工和运行阶段的全生命周期。2015/09/248第12章设施管理视角下的项目运营管理第1202讲设施管理的范围和发展趋势2015/09/249第1202讲设施管理的范围和发展趋势1/7第1202讲设施管理的范围和发展趋势（1）设施管理服务的范畴定位与延伸支持服务设施运营高新技术设施/物业工作场所管资产管理维护