营销人员的商务交往礼仪教材.ppt

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1、第三章营销人员的商务交往礼仪学习目标复习思考题主要内容本章小结知识目标1.理解营销人员拜访及接待的原则；2.掌握营销人员介绍、拜访、接待及馈赠时的注意事项。技能目标1.能够在社交、商务等不同场合正确使用交往礼仪；2.能够利用所学知识展示营销人员良好的商务交往礼仪。第一节会面礼仪第二节拜访礼仪知识点睛第三节接待礼仪第四节馈赠礼仪在商务往来中，人与人之间的交往是必不可少的。这种商务交往，既是通过单个行为人在人际交流和商务活动中得以贯彻和展现，又关乎企业文化和企业的整体形象。现代社会中，是否自觉地遵循商务交往礼仪的规范和要求，将在很大程度上影响着商务交往是否顺利、成功。第一节会面礼仪三、

2、握手礼仪二、名片礼仪一、介绍礼仪四、交谈礼仪（一）自我介绍常见的自我介绍有工作式、礼仪式和问答式三种形式。1.工作式例如，“您好，我叫马小军，是北京新华商场的推销员。”2.礼仪式例如，“各位来宾，各位领导，大家好！我是李云鹏，是宏大公司的销售经理，现在我代表我们公司热烈欢迎各位的光临，谢谢大家的支持。”3.问答式例如：问：“这位先生，您好，不知怎么称呼您？”答：“先生，您好，我叫周爱华。”一、介绍礼仪（二）为他人介绍在营销交往中，作为营销人员有为不相识者彼此引见的义务，为他人介绍是一种第三者为彼此不相识的双方引见的一种介绍方式。1．介绍的顺序介绍的顺序其实就是把谁介绍给谁的问题，也

3、就是在介绍时到底应该把甲介绍给乙，还是应把乙介绍给甲。介绍的顺序是为了体现对长者、女士、身份高的人的尊重，一般的顺序是向长者、女士、身份高的人介绍对方，让年轻者、男士和身份低者主动去认识对方。一、介绍礼仪2．注意事项（1）介绍者为被介绍者作介绍之前，一定要征求被介绍者的意见，切勿开口即讲，让被介绍者感到措手不及。（2）被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。（3）在宴会、会议、谈判时，介绍者和被介绍者可不必起立，被介绍双方点头微笑致意即可；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可相互挥手致意。（4）介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，

4、并且彼此问候对方。问候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”等，必要时还可以进一步作自我介绍。一、介绍礼仪名片，是一个人身份、地位的一种外显方式，也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。有人把它称做另一种形式的身份证。社交、公关人员使用的名片，除了具有个人意义外，还是他们所在组织的形象缩影。（一）名片的分类1.应酬式名片2.社交式名片3.公务式名片4.单位式名片二、名片礼仪（二）名片的用途1．介绍自己初次与人相见，在必要时以名片进行自我介绍，以之作为口头自我介绍的辅助性工具。运用名片介绍自己，不仅可以向交往对象明确身份，而且还可以节省时间，强化效果

5、。2．结交他人在人际交往中，如欲结识某人，往往可运用本人的名片替自己“鸣锣开道”。在一般情况下，主动将本人的名片递给初识之人，既意味着信任、友好，又暗含结交对方之意。二、名片礼仪3．维持联系大凡名片，都会提供一定的联络方式。利用名片上所提供的联络方式，便可以与之维持正常的联络，并且使彼此有来有往，常来常往。4．通报变更利用名片，可向自己的交往对象通报本人的最新情况。如变换单位、调整职务、电话改号、乔迁新居之后，均可利用新印制的名片告之于人，免得误事。二、名片礼仪二、名片礼仪5．充当礼单以私人身份向他人馈赠礼品时，可以用本人的社交名片充当礼单。其具体做法是：直接将其置于礼品包装之内，

6、或者将其置于一个未封闭的信封之中，然后将其以适当的方式固定于礼品外包装的正上方。6．代替信函在社交名片的左下角，可用铅笔写上一行字或一句短语，然后将之装入信封，寄交他人。在涉外活动中，此种做法甚为流行并多采用法文缩略语。7．拜会他人初次前往他人工作单位或私人居所进行正式拜访时，可先把本人名片交予对方的门卫、秘书或者家人，然后由其转交给被拜访者。二、名片礼仪（三）递交名片的要领递交名片讲究“奉”，即奉送之意，要谦恭。为此，营销人员在递交名片给他人时，态度应郑重、从容、自然，动作要洒脱、大方，表情要亲切、谦恭。（1）双手呈递，以表示对对方的尊重。（2）将名片的文字正向对方，以便对方观看

7、，切勿将名片的背面面对对方或颠倒着递向对方。二、名片礼仪（3）在递交名片的同时，可以讲些“请多联系”、“有事可以联络我”之类表示友好的话，或者先作一下简单的自我介绍。（4）在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序，由近而远，由尊而卑。（5）在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片，否则不仅有失庄重，而且可能日后被冒用。同样，为了尊重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。二、名片礼仪握手，是营销人员在交往中用于表达友好的常用礼节，也是营销人员在营销活动中的重要表达方式。握手的