第五章 商务人员日常交往礼仪ppt课件.ppt

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1、第五章商务人员日常交往礼仪技能目标1．学会邀约和接受邀约的相关礼仪2．学会做客待客的礼仪3．能做好商务接待工作4．学会商务馈赠的方式，能够选择礼品知识目标熟悉邀约礼仪的方式和回复正式邀约的方式了解商务拜访的注意事项掌握商务接待时的注意事项理解商务馈赠的原则做一做周年庆祝活动想一想玉帛成干戈5.1邀约礼仪5.1.1邀约的方式1.请柬邀约2.书信邀约3.传真邀约4.电报邀约5.便条邀约礼仪5.1.2回复正式邀约礼仪5.2商务拜访礼仪5.2.1拜访前的预约礼仪1．约定时间2．拜会地点3．约定人数5.2.2拜访中的举止礼仪1．要守时守约2．讲究敲门的艺术3．主人不

2、让座不能随便坐下。4．跟主人谈话，语言要客气5．谈话时间不宜过长。5.2.3做客礼仪1.围绕主题2.限定范围3.适时告退5.3商务接待礼仪5.3.1接待准备1.了解客人基本情况2.制定接待方案5.3.2正式接待1.迎接客人身份要对等2.迎接客人的三阶段行礼3.接待实施中的礼仪5.4接待时的注意事项1．乘电梯的礼仪2．在走廊的引导礼仪。3．在楼梯的引导礼仪。4．客厅里的引导礼仪5．进出门礼仪。6．乘车礼仪。7．接待环境的布置礼仪。8．接待人员的着装礼仪9．接待礼貌用语10．诚心诚意的奉茶5.5商务馈赠礼仪5.5.1确定馈赠目的1．为了交际。2．为了巩固和维系

3、人际关系3．为了酬谢。5.5.2馈赠的原则1．礼轻情重2．投其所好3．因人赠礼4．明确目的5．把握时机6．选择场合7．把握标准5.5.3礼品的选择1.礼品的种类2.忌选的礼品违法物品。广告物品。有害物品。废弃物品坏俗和私忌物品5.5.4馈赠方式1．邮寄赠送2．托人赠送3．当面赠送5.5.5馈赠的礼节包装要精美送礼的场合和态度适宜注意态度和动作礼品标签应清楚干净注意送礼的时机5.5.6受礼礼仪1．双手捧接2．表示感谢3．当面拆封4．表示欣赏5．写感谢信5.5.7拒礼礼仪1．婉言相告法2．直言缘由法3．事后退还法实训１．拜访本市的一家大型公司，推销自己准备好的

4、商品２．假设您是某单位办公室主任，您所在的单位的长期合作伙伴最近新开了一家贸易公司。请问：您将选择什么礼品、什么时间、采用何种方式赠送？