商务人员日常交往礼仪课件.ppt

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1、任务5.1商务拜访礼仪任务5.2商务接待礼仪任务5.3商务馈赠礼仪本章内容项目5商务人员日常交往礼仪1引导案例:周总理送客1957年国庆节后，周总理去机场送一位外国元首离京。当那位元首的专机腾空起飞后，外国使节、武官的队列依然整齐，并对元首座机行注目礼。而我国政府的几位部长和一位军队的将军却疾步离开了队列。他们有的想往车里钻，有的想去吸烟。周总理目睹这一情况后，当即派人把他们叫回来，一起昂首向在机场上空盘旋的飞机行告别礼。2随后，待送走外国的使节和武官，总理特地把中国的送行官员全体留下来，严肃地给大家上了一课：“外国元

2、首的座机起飞后绕机场上空盘旋，是表示对东道国的感谢，东道国的主人必须等飞机从视线里消失后才能离开，否则，就是礼貌不周。我们是政府的工作人员和军队的干部，我们的举动代表着人民和军队的仪表，虽然这只是几分钟的事，如果我们不加以注意，就很可能因小失大，让国家的形象受损。”3从上述案例中你是否已感觉到掌握日常交往礼仪的重要性？你希望了解日常交往礼仪的内容吗？你希望掌握拜访礼仪、接待礼仪和馈赠礼仪的操作技巧吗？请你加大学习力度，以积极的态度、饱满的热情去完成分项任务吧！4任务5.1商务拜访礼仪一、拜访礼仪拜访又叫拜会，是指前往他

3、人的工作单位或住所,去会唔、探望对方，进行接触与沟通。是人们在社会交往中经常采用的一种方式。5拜访根据不同的目的可分为事务性拜访和礼节性拜访。所谓事务性拜访是指为了某一具体的事物而进行的有特定目的的拜访，这个事务可以是公务，也可是私事。礼节性拜访是指亲朋好友或熟人之间为了巩固原有的关系、发展已有的情谊而进行的没有特定目的拜访。6拜访准备拜访人数拜访目的拜访用物品拜访时间提前到达拜访地点5.1.1拜访的准备71.明确拜访的目的在拜访前，需要明确拜访的目的是事务性拜访还是礼节性拜访。只有拜访目的明确后才能安排:拜访计划确定

4、拜访的主题日程82.拜访时间(1)正式工作性质拜访事先预约周一----周五9(2)礼节性礼节性拜访则可以安排在对方方便的时间内。拜访时间要事先约定。拜访时间尽量避开被访者不方便的时间，被访者用餐、休息、节假日时间都是不合适的。103.准备拜访用的物品(1)在拜访之前，应根据访问的对象、目的、场所等，将自己的衣饰、容颜适当地修饰一番。注意仪表仪容端庄，容光焕发。(2)拜访者必须提前准备好相关的拜访资料。包括：公司宣传资料、个人名片、笔记本电脑、笔记本。(3)在有条件的时候，拜访者还可以随身携带一些小礼物，赠送给客户114

5、.确定拜访人数对不同的客户，在不同的时间段内，根据客户不同的需求，拜访者的人数是不一样的。如果是一般性质的拜访，或者是不需要太多技术含量的拜访，拜访者的人数一、两人即可。125.提前到达拜访地点一定要提前到达拜访地点。拜访迟到的销售人员非常不受客户欢迎，而且很难成功。拜访者一定要先计算到达客户处的大致时间，并预留出一些机动时间。13一般来说，拜访者应该提前10-60分钟抵达拜访地点。如果拜访者到达拜访地点的时间很早，那么拜访者可以先熟悉一下周围环境，缓解一下紧张情绪，同时整理自己形象，回顾拜访措辞。拜访者适宜在约定时间

6、前15分钟左右的时间内给客户去电话，表示自己已经到达拜访地点，等待客户的会见。14某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。15为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手

7、边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说："我还是改天再来拜访吧。"16这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。17请问：（1）A公司的生意为何没有谈成了？（2）拜访他人应该注意哪些问题？18失败的原因：没有在预定时间内拜访商谈的事物没有按照预先要求谈

8、销售人员的态度，把名片掉到地上的举动而且还踩过去19注意的问题：按照预定时间拜访切记不要提前太多或者迟到在商谈之前，一定要核对及询问好相关事项不要把没有日上日程的问题拿到桌面上来谈就算生意没谈拢，也要很有礼貌的把人家递过来的名片小心收好，这是基本的礼貌。205.1.2拜访的礼仪要求居室拜访礼仪的基本原则:进门有礼，不可冒失言谈有度