商务交往礼仪.ppt

《商务交往礼仪.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商务礼仪三、商务交往礼仪（一）见面礼仪（二）接待礼仪（一）见面礼仪1、握手礼2、吻手礼3、鞠躬礼4、双手合十礼5、拥抱礼6、点头礼7、脱帽礼8、举手礼9、特殊礼1、握手礼毛泽东与尼克松握手周恩来与尼克松握手中世纪，打仗时骑兵披甲顶盔。如果和谈或表示友好，就脱掉右手的铁甲伸手相握。该习惯演变成今天的一种礼节。中国长期以来实行的是跪拜礼。1912年孙中山宣布废除跪拜礼，改为握手礼，是中国礼节方面的一大进步。握手时，应脱帽、摘除手套。否则，被视为是没有礼貌的行为。通常，先问候再由尊者（上级、年长者、女士）先伸出手

2、。单手相握：（1）平等式（手掌垂直于地面）；（2）友善式（自己手掌向上）；（3）控制式（自己手掌向下）。双手相握：适用于亲朋好友表达深情厚意，不适用于初相识或异性。同一天不同场合见面，无需再握手，只要微笑示意问候即可。忌讳交叉握手。握手主要表示热情的问候。握手还有其他含义：祝贺（当他人取得成绩的时候）；鼓励（当他人受到挫折的时候）；安慰（当他人失去亲人的时候）等等。男士稍握住女士的手指部分即可。行握手礼的基本要求（一个必须、两个一般、三个适当）握手时必须伸握全手掌（忌半掌或手指）男士一般不主动伸手与女士握手

3、；下级一般不主动伸手与上级握手。以适当的力度（回应主动者的力度）；以适当的时间（由主动者决定长短）；以适当的摇晃（由主动者决定次数）。握手一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。    伸出右手，以手指稍用力我对方的手掌，持续1—3秒钟，双目注视对方，面带微笑，上身略微前倾，头微低。1）注意先后。上级、长辈、主人、女士在先。2）坐着与人握手不礼貌。3）握手要用右手（特殊情况除外）。4）戴帽子和手套与人握手不礼貌。5）与数人握手时间应大体相等。6）握手时目光应该注视对方。2、吻手礼在欧洲国

4、家，一般由女性主动伸出，男性行吻手礼。吻手背（不能真正吻到或者湿吻），一般是象征性、礼节性的。3、鞠躬礼鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15—30度，目光向下。    礼毕后目光注视对方。    鞠躬时必须脱下帽子，戴帽鞠躬是不礼貌的。不同的鞠躬礼节中国式鞠躬（15度、30度、90度）日本式鞠躬（15度、45度、90度）认罪式鞠躬（超过90度、长时间）行

5、正式的鞠躬礼，双手应当自然下垂。严格的应当双手拇指弯曲、其余四指挺直，中指紧贴裤腿中缝。商务活动中下司见上司、会见客人，当手里有文件夹或者其他材料时，可双手（左上右下）斜抱文件夹、男士采立正（女士以丁字步）姿势行鞠躬礼。学生答辩、应聘时可采此姿势（30度）。4、双手合十礼神态必须虔诚5、拥抱礼一般的商务拥抱礼，不宜胸部接触。距离产生美。私人距离：小于一米；常规距离：半米至一米；礼仪距离：一米半至三米；公共距离：三米以上。6、点头礼（不要反复点头）7、脱帽礼（进入他人居所，遇升国旗、奏乡国歌时非着国家同意制服

6、者）8、举手礼（手向上前方直伸，手掌左右摆动；着国家制服者遇升国旗时行标准军礼姿势）9、特殊礼致意是一种常用礼节，它表示问候之意。通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。问候时应双目注视对方，态度诚恳、表情和蔼可亲。    举手致意：伸直右臂，掌心朝向对方，轻轻摆几下即可。适于向较远的熟人打招呼。欠身致意：身体的上部微微向前一躬。适用的范围较广。点头致意：头微微向下一动，不必幅度太大。适于不宜交谈的场合。（二）接待礼仪1、迎接（站场迎接牌；上下车船关照；帮提行李、引路）2、自我介绍与介绍他人（姓名、单位、职

7、务）3、日常的迎来送往礼仪在家不会迎宾客，出门方知少主人。天有不测之风云，人有旦夕之祸福。有茶有酒多兄弟，急难何曾见一人。接机？记住客人的航班号！接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。必须侧身为客人引路。1、迎接准备迎接牌（初次接待不认识的客人）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人引路为客人开车门为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）征求或者介绍日程安排路途选择话题聊天（天气、环境等）适当介绍单位基本概况介绍本城市的旅游资源长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）麻烦了，请客人坐哪个位

8、置才是正确的？？接待宾客时，汽车座位安排司机接待贵宾宾客除客人有特殊要求或特殊情况（客人晕车可安排在副驾驶位）司机司机司机贵宾接待接待贵宾宾客宾客贵宾宾客宾客宾客宾客接待小轿车（1位宾客时）小轿车（2位宾客时）小轿车（3位宾客时）面包车（4位宾客时）（主人）除非讨论行走路线，接待人员一般不得抛开客人与司机聊天！三种情况的轿车位次图公务用车家庭交往重要客人司机司机司机宾客宾客宾客2、自我介绍与介绍他人1、介绍顺序：