商务交往礼仪.doc

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1、商务交往礼仪　　熟知商务交往的礼仪是每个商务人士必学的知识。下面是小编给大家搜集整理的商务交往礼仪的基础知识文章内容。希望可以帮助到大家!　　商务交往礼仪的基础知识　　一、仪表礼仪　　a.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。　　b.服饰及其礼节,要注意时代的特点，体现时代精神;　　c.要注意个人性格特点　　d.应符合自己的体形　　二、举止礼仪　　要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直

2、接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。　　到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。　　在顾客面前的行为举止　　☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。　　☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈

3、设物品。　　☆在别人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。　　☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧　　三、谈吐礼仪　　交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢

4、迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正。　　推销的语言　　1.推销语言的基本原则　　⑴以顾客为中心原则;　　⑵“说三分，听七分”的原则;　　⑶避免使用导致商谈失败语言的原则;　　⑷“低褒感微”原则;　　⑸通俗易懂，不犯禁忌原则。　　2.推销语言的主要形式　　⑴叙述性语言①语言要准确易懂;②提出的数字要确切，③强调要点。　　⑵发问式语言①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问，④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。　　⑶劝说式语言打

5、动顾客的四条原则。①人们从他们所信赖的推销员那里购买;②人们从他们所敬重的推销员那里购买;③人们希望由自己来做决定;④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。　　商务礼仪的知识讲解　　一、商务礼仪的定义　　所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。　　从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。　　那么商务礼仪适用的场合有哪些?应注意什么?　　二、商务礼仪适用的场合　　总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三

6、个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：　　1、初次交往中，主要表现在人际距离。　　私人距离，又叫亲密距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近;　　常规距离，又叫交际距离，适用于一般情况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五;　　礼仪距离，又叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间;　　公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与陌生人保持的距离，一般大于等于三米半。　　2、公务交往中　　公务活动中讲礼仪的作用：划清界限，公事公办;维护企业形象　　值得关注的五个方面：庆典;仪式;

7、商务会议;商务活动;商务接待　　从礼仪角度看，最关键三个问题：谈判者的着装;谈判策略会务安排　　3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”　　1.握手只握右手。　　2.送花不要送菊花。　　3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。　　三、商务礼仪适用的对象　　商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：　　一是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力。　　二是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管

8、理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。　　 商务交往礼仪的基础知识