DB34∕T 2768-2016 研学旅行者组织与服务规范.pdf

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1、ICS01.080.20A22DB34安徽省地方标准DB34/T2768—2016研学旅行者组织与服务规范Standardsfortheorganizationandserviceofresearchtravelers文稿版次选择2016-12-30发布2017-01-30实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2768—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省旅游局提出并归口。本标准起草单位：安徽万达环球国际旅行社有限责任公司、浙江茗苑旅游规划设计研究中心有

2、限公司。本标准主要起草人：徐华玉、林震华、陈一帆、刘晶。IDB34/T2768—2016引言为推动安徽省研学旅行试点工作，进一步规范研学旅行组织、加强研学旅行管理，提升研学旅行服务水平，推动研学旅行健康有序发展，特制订本标准。IIDB34/T2768—2016研学旅行者组织与服务规范1范围本标准规定了研学旅行者的术语和定义、研学旅行的基本原则、组织要求、人员配置、服务要求、安全管理、服务改进和投诉处理。本标准适用于组织开展研学旅行活动的旅行社、学校及其他教育机构。2规范性引用文件下列文件对于本文

3、件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB9663旅店业卫生标准GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T15971导游服务规范GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T16890水路客运服务质量要求GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分GB/T31710（所有部分）休闲露营地建设与服务规范LB/T002旅游汽车服务质量DB34/T2328旅行社研学旅行服务规范3术语和定义下列术

4、语和定义适用于本文件。3.1研学旅行researchtravel以全体中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。3.2研学旅行组织机构researchtravelorganization在工商行政或相关部门登记注册，以组织研学旅行为主要业务的旅行社、学校及其他教育机构。4原则4.1安全性原则1DB34/T2768—2016研学旅行应遵循安全性原则，全程进行安全防护工作，确保研学旅行活动安全进行。4.2教

5、育性原则研学旅行活动应寓教于游，把握好游与学的比例，针对不同阶段学生的特点，提供有知识性、趣味性、创新性的体验教育服务。4.3体验性原则通过研学旅行引导学生走出校园，接触社会和自然，在体验和互动中学习锻炼，培养学生互帮互助、自理自立的优秀品质。5组织要求5.1学校及其他教育机构5.1.1应具备法人资质，并与服务提供方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。5.1.2组织研学旅行应坚持学生自愿参与的原则，通过集体行动的方式进行。5.1.3应与家长签订自愿参加协议，把活动可能存在的安全风险告知学生和

6、家长，并把安全内容纳入协议。5.1.4对于家庭经济困难的学生，应通过统筹、争取适当减免等方式给予照顾。5.1.5活动前应了解活动场所的安全状况，全面评估活动安全性，对于存在安全隐患、恶劣天气等情况严禁组织学生前往。5.1.6应提供网络信息交流平台，方便家长、老师及时了解学生状况、加强相互沟通等。5.2旅行社5.2.1旅行社经营资质和企业规模应符合DB34/T2328要求。5.2.2应专门设立研学旅行部，建立专业的辅导员和导游员队伍。5.2.3应围绕学校相关教育目标，结合青少年特点，策划和研发满足

7、不同年龄层的研学产品，开发人文历史类、地质科普类、创新科技类、红色旅游类、传统文化类和宗教文化等研学旅行特色线路，设计寓教于游的体验活动。5.2.4研学旅行线路应由专业团队踩线，确保线路的安全性和舒适性。5.2.5研学旅行线路应有较高的安全性，远离滑坡、高压线、洪水等高危地带。5.3人员配置5.3.1安全员5.3.1.1每团应配备一名安全员，随团开展安全管理工作。5.3.1.2安全员应由旅行社委派，负责统筹协调团队活动，协调带队老师、辅导员、导游员等相关人员关系，保证研学旅行活动按照既定的流程与

8、规范进行。5.3.1.3安全员在出团之前应接受线路培训、安全培训，熟练掌握与安全相关的一切事项和处理办法。5.3.2辅导员5.3.2.1每车应至少配备一名辅导员；学生年龄结构偏小的团组，需酌情增派辅导员。5.3.2.2辅导员应提前一天到达学校进行活动对接，对学生进行必要的安全教育和行程说明；并提前将乘车时间、地点、联系方式告知学生和家长。2DB34/T2768—20165.3.2.3辅导员应具备集体生活的组织管理经验和协调能力，帮助学生解决沿途困难，处理矛盾和突发事件。5.3.3导游员5.3.3