DB34∕T 2037-2014 城市物流配送服务规范.pdf

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1、ICS03.080.99A20DB34安徽省地方标准DB34/T2037—2014城市物流配送服务规范2014-02-17发布2014-03-17实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2037—2014前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由合肥江氏货运有限公司提出。本标准由安徽省服务标准化技术委员会提出并归口。本标准主要起草单位：合肥江氏货运有限公司、安徽省标准化研究院。本标准主要起草人：江浩、唐玲、李琳琳、耿天霖、沙立军、管锦坤、江理武、夏秀琳、王亚萍。IDB34/T2037—2014城市物流配送服务规范1范围本标准规定了城市物流配送服务的术语和定义、总体要求、配送

2、服务流程、配送中心作业、配送运输、送达服务、信息服务、风险控制和投诉处理。本标准适用于提供商贸、快运等第三方物流配送服务的企业。其他物流配送企业可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T191包装储运图示标志3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1配送指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。3.2拣选指按订单要求，从储存场所拣出物品，并码放在指定场所的作业。3.3城

3、市物流配送指为城市终端需求服务的物流配送。城市配送物流一般有商业配送、快件运输、货运出租、搬场运输等经营业态。4总体要求4.1基本条件4.1.1建立完善的质量管理体系，保证配送服务质量。4.1.2具有满足业务需要的物流服务人员，特殊专业岗位的从业人员应具备相应的资格证书。1DB34/T2037—20144.1.3具备满足物流配送服务需要的物流设施、设备，开展业务的信息化网络，以提高物流配送服务效率。4.2原则4.2.1依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。4.2.2贯彻以客户为中心的服务理念。4.2.3在满足客户需求的时限内进行拣选、加工、包装、组配、送达等配送操作。4.2.4根据客户需求，

4、设计业务流程并严格按照规定的业务流程进行操作。4.2.5确保配送人员及需要配送的货物在配送过程中的安全。4.3社会责任4.3.1遵循安全、消防、环保、卫生等方面的法律、法规及强制标准的规定。4.3.2提高资源的利用率，节省资源，提高效益。5城市物流配送服务流程配送服务流程主要包括配送中心作业、配送运输和送达服务三个过程。每个过程中可包含的具体服务作业见表1所示。表1配送服务流程中的过程和作业服务过程服务作业配送中心作业理货、入库、拣选、集货、组配待发配送运输送货调度、交接、装车、运输送达服务送货员要求、按址送货、投送异常处理6配送中心作业6.1理货6.1.1应根据到货通知信息，制作到达物品作业

5、计划，包括入库安排、货物准备、储备方案等。6.1.2作业计划应下达给相关操作部门，以便工作人员熟悉到库物品，精确和妥善安排场地，并进行相关环节的准备。6.1.3根据下达的物品作业计划，进行货位准备、确定堆垛方法等准备工作。6.1.4对入库物品应制定严格的验收方式，明确各方在验收中的责任。对特殊物品入库时宜采用共同验收，如果采用单方验收应保留验收证据。所有经过检验的物品都应当填写检验记录单。6.1.5入库物品验收完毕后，由仓库管理人员根据验收结果，在货物入库单上签收，并办理货物入库手续，及时的完成入库信息的采集、传输和存储工作。6.2入库6.2.1根据入库物品信息，按照储存区域的划分原则及货物分

6、配计划，生成入库物品货物分配信息。6.2.2入库单审核后，交给相关人员进行堆垛、上架作业，完成物品的入库工作。6.3库存管理2DB34/T2037—20146.3.1根据在库物品的特性制定合理的盘点计划，包括盘点方法、盘点设备、盘点表格和人员安排等情况。6.3.2根据盘点情况，及时对库存明细账进行调整。6.3.3采用自动识别和数据采集技术实现对在库物品的动态盘点和定期盘点。6.4拣选6.4.1仓储管理人员对提货单进行确认后，做好出库准备工作。根据提货人的要求，提前对货物进行包装、备货等准备工作，做到包装完整、标记清楚、数量准确、质量完好；对有特殊需求的货物，做好出库路线规划。6.4.2货物准备

7、完结，仓储管理人员应办理交接手续，并及时、有序开展出库操作。6.5集货6.5.1将封装好的物品应按规定的发运路线进行分堆、并堆作业，为方便搬运，宜采用托盘码放方式。6.5.2对并堆物品应进行核对，逐个点数，核对物品编号、名称和数量，保证物品正确配货。6.5.3核对过程中发现差错时，应当即给予指正，并如实记录。6.6组装待发6.6.1应根据物品数量、流向、城市道路要求安排运载工具，在满足物品运输时限