TTT-《问题树课程开发模型》.ppt

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1、问题树课程开发模型核心理念：以终为始、以学员为中心第一部分问题树课程开发模型一、问题树模型简介二、问题树模型三大步骤三、问题树模型工具和方法6一、问题树课程开发模型简介1、问题树的由来2、思维的变革讲师：苏平71、问题树的由来•为什么培训无用？•培训师首先应是咨询师10•特点•动机•课程设计•授课技巧为什么培训无用？•学习氛围•迁移气氛培训师：首先应是咨询师针对性，是企业内训的生命112.思维的变革:以终为始做对的事情！12传统课程开发模式问题树课程开发模型培训课程讲师大而全我能讲什么？目的中心内容思维方式13

2、问题改善学员针对性学员该学什么？无论走得再远都要记得：我们为什么出发？14保饭碗秀价值培训的目的15送福利赶潮流背景学员目标内容方式课程开发五问17前5案例：课程开发前5问（各组点评）树=18以终为始以学员为中心问题树=华尔兹：两条腿、三节拍步骤一：诊断和调研步骤二：明确需求步骤三：课程设计第一部分问题树课程开发模型一、问题树模型简介二、问题树模型三大步骤三、问题树模型工具和方法二、问题树课程开发三步骤普查抽样调查：需求范围了解20第一部分问题树课程开发模型一、问题树模型简介二、问题树模型三大步骤三、问题树模型

3、工具和方法三、问题树模型的方法和工具步骤阶段内容方法和工具步骤一培训需求（企业需求）诊断和调研问题收集、过滤找差距的七大方法需求诊断和调研的四个途径层别法、剥洋葱法、STAR原则确定主题课程大纲鱼骨图鱼骨图、树形图明确需求课程设计问卷设计问卷汇总和提炼内容设计、编排授课方式选择步骤二（学员需求）步骤三（学以致用）问卷设计四原则统计、层别法、树形图案例选取三个方法、树形图八大授课方式、树形图23回顾问题树课程开发模型•两大核心理念•三个步骤24问题树课程开发模型课程设计课前需求调查问卷培训需求诊断和调研课程大纲第

4、二部分培训需求诊断和调研一、做正确的事情二、需求诊断和调研工具箱三、课程大纲确定讲师：苏平27一、做正确的事情—培训需求诊断1、培训需求的冰山理论2、培训需求调研的四种途径及利弊3、寻找差距的七种方法培训需求分类29主动前瞻性需求：•业务发展•人才培养•管理需要被动应对问题需求：•质量下降•服务不好•销售额降低主管管理技能欠缺！1、培训需求的冰山理论31企业问题：执行力不强诊断结果：点:HR观点:员工心态不好！现象本质32问题点管理技能案例1：办公室人员培训办公室人员培训问题执行力差流程制度未落地无检查监督氛围

5、、未化解内心想法管理者33销售技能案例2：导购的口才训练口才训练问题与客户沟通下店不讨客户喜欢销售业绩未提升导购的销售技能欠缺问题点正确定义问题，是成功解决问题的前提2.需求诊断和调研的途径35访谈问卷电话网络3、寻找差距的七个方法37面谈沟通小组讨论行为观察问卷调查数据资料分析测试自我分析数据资料分析类别报表资料公司介绍评估记录工作说明培训记录工作记录举例产品不良记录、客户投诉记录课件、培训计划、课程表历史、业务、体系、架构、文化绩效评估报告文件，工作职责培训履历表工作日志目的目前工作中的主要问题深入了解企业

6、不足、改善点了解岗位职责和流程相关主题状况，了解学员基础和素质，确定内容难易度找到问题和切入点，收集案例学员构成请根据以下的学员构成情况，确定企业文化培训的侧重点，并说明原因1、基层员工2、各区县经理、主任3、新进员工4、各区县全体员工速配课程••••••销售管理生产服务心态HR方法••••••面谈行为观察数据资料分析小组讨论问卷调查测试41最优方法选择销售：数据资料分析法（各种销售数据、报表，客户反馈资料）管理：现场行为观察+面谈（通过面谈，了解行为背后的动机）生产：数据资料分析（生产报表、工作记录、产品质量

7、记录）42回顾做正确的事情•培训需求冰山模型•诊断和调研途径•七种方法44第二部分培训需求诊断和调研一、做正确的事情二、需求诊断和调研工具箱三、课程大纲确定层层聚焦47问题需求工具箱层别法鱼骨图STAR剥洋葱法宏观微观工具鱼骨法剥洋ST葱法原则问题树确定培训主题对策树确定课程大纲问题树模型步骤一：培训需求诊断和调研50箱层别图AR七大方法面谈、行为观察、资料分析、小组讨论、问卷、测试、自我分析问题点冰山模型问题+51责任者诊断和调研五部曲农村包围城市访谈资料汇总访谈记录访谈提纲关键要因鱼骨图目的要点1、层别法5

8、2指将数据或资料，按照某些共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。工具箱未穷尽不独立1、层别法原则：完全穷尽、相互独立--MECEMutuallyExclusive，CollectivelyExhaustive案例点评56大而模糊的问题问题问题问题问题问题原则：完全穷尽、相互独立MECEMutuallyExclusive，CollectivelyExhaustive切入点：what、w