苏平-问题树课程开发模型

《苏平-问题树课程开发模型》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、2012.5.26-27（上海）《问题树课程开发模型》培训分享左到右第三排：上海-周阳、 厦门-王鹏、 南京-李刚 、 南京-陈子龙、上海-卢意、 日照-张蔺、 上海- 戎 侠、  杭州-何旭东、杭州-王有刚、杭州-朱建其第二排：杭州-谷薇 、上海-王学敏、 杭州-王筱萍、 南京-杨慧、 昆山-苏平、 上海-史雪峰、  无锡-董侠、 无锡-李玲第一排：上海-李春秋、 武汉-陈艺文时间：2012.5.26-27地点：上海浦东新区向城路29号C栋商务中心培训师：苏平老师会议主持人：王鹏老师记录整理：武汉-陈艺文老师前  言我是一名刚入门的新手小菜鸟，在1年培训时间中遇到最多的问题就

2、是做培训的人累的七死八活，参加培训的人却收获甚微；一年里做了些培训，员工觉得没太大的用处，老板也认为培训可有可无。有感于这些问题，很想系统学习一下培训方面的知识，于是在去年，上网淘了下“培训师”相关的书籍，采购了一摞书。在收到的一堆书中，最先开始读的就是苏平老师的《培训师成长手册（第2版）》。从开始对书内描述的种种切合实际的新手问题及处理方法都让我对苏老师敬佩不已，从此也与中国培训师沙龙结缘。听到苏平老师要去上海开《问题树课程开发模型》公益培训，我也是权衡了下后下了一番功夫说服父母让我前往上海参加培训。这次的公益培训，最打动我的还是老师们的学习热情。不同于以往的公益培训主要以当

3、地老师为主，这次上海的公益培训有不少来自全国各地（上海、厦门、南京、杭州、合肥、无锡、武汉等地）的老师，各位老师不远千里到上海来共同学习的精神让我倍受鼓舞。两天时间虽短，但我收获了很多。“分享就是最好的学习”，下面就让我来将这两天的经历做个简要回顾，分享给沙龙里所有的老师们。 第一天：5月26日   一、开场&二、培训师沙龙简介来自厦门的王鹏老师主持了开场仪式，简要介绍了本次培训的课程内容并对沙龙的历史和活动进行了分享。王老师的分享结束后，苏平老师隆重登场，开始了包括问题树模型简介、培训需求诊断和调研、课前调查问卷、课程设计等内容的培训，还在课程间歇为大家传授了培训师最为需要的

4、发音练习。三、培训主题内容：问题树课程开发模型（一）、问题树课程开发模型简介1.问题树的由来：（1）为大家回答工作中会遇到的“为什么培训无用”的困扰。（2）对培训师的角色进行了定位：培训师首先是咨询师。——去医院看病的时候，医生不会问你：“你想吃点什么药？”就像我们不能问受训者：“你想让我训点什么？”培训前需要诊断。2.思维变革：（1）培训是要以终为始。（2）课程开发前要问五个问题（背景、学员、目标、内容、方式）。（3）问题=华尔兹，即两条腿（以终为始、以学员为中心）和三节拍（诊断调研、明确需求、课程设计）。（二）、问题树模型三大步骤调研抽查定方向，问卷普查明需求，渠成水到做设

5、计。——我们做事情，就是要先挖渠，渠挖好了，水也就引进来了。（三）培训需求诊断和调研1、聚焦一个冰山表面大而泛问题的产生有很多的原因，而我们需要做的是从这种种原因中层层聚焦找到核心问题进行改善。2、培训需求诊断调研工具箱从冰川理论入手，得出“做正确的事情”的结论，进一步界定培训需求的定义和分类。之后，揭示出了培训需求诊断调研的四大途径（问卷调查、现场访谈、电话访谈、网络沟通）和七大方法（面谈沟通法、行为观察法、数据资料分析法、小组讨论法、问卷调查法、测试法、自我分析法）。期间，引入大量案例进行分析，课程生动、让人印象深刻。练习1：鱼骨图分析练习说明：要求以小组为单位，提出一个问

6、题并针对问题产生的原因进行鱼骨图分析，并将分析出的结果整理出问题树和对策树，提出课程大纲。现场：流不走队与鸭梨山达队不谋而合的均对“员工流失率高”进行了鱼骨图分析，六顶帽队与落地队分别针对“85后员工为何难管”与“培训效果为何不佳”来展开讨论。虽然四个小组选择的问题有些差异，但都是寻找的自己所遇到的真实问题进行探讨，效果非常明显。分享: 流不走队 ：为什么员工流失率高？流不走队从员工、主管、企业、外部环境四个方面进行深入分析讨论，为何企业留不住员工，分析出的主要原因是：主管没有发展的空间，从而限制员工的发展，员工工作没有希望就选择离开。鸭梨山达队：为何基层员工流失率高？身为鸭梨

7、山达队的一员对这个名字表示确实压力很大。当其他组的鱼骨雏形初现时，我们却一再的碰壁。和流不走队选择的主题一样，分析出来的结果却大相径庭。鸭梨山达队从高管、HR、主管、个人四个方面一层层分析下去，由3个月内和工作满1年不到2年的员工离职率高为问题主要体现，分析出主管是由优秀基层员工直接晋升，并没有经过系统的管理培训，在识人与留人的能力上有所欠缺，最后确定当前要找到合适的人才是重中之重，确定了急需解决的问题点。 六顶帽队：85后员工为何难管？六顶帽队通过外部环境、管理者和被管理者三个方面展开“8