问题树课程开发模型.ppt

《问题树课程开发模型.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、问题树课程开发模型2017年3月阅读苏平著作《培训需求诊断和调研》知识点汇总，仅用作知识分享。目录一、什么是问题树模型？二、问题树模型的两个核心理念三、培训需求诊断和调研四部曲四、培训需求诊断和调研的价值五、培训需求诊断和调研的准备六、问题树模型常见问题一、什么是问题树模型？问题树：问题树的起点是问题，目标是企业问题的解决。从问题树到对策树，是一个解决问题的过程。问题树问题树起点：企业/部门/学员的问题决策树目标：问题的解决一、什么是问题树模型？问题树模型：以解决问题为目标，结合问题分析、改善的思路、流程、

2、方法和工具，运用树形图量身定制课程，帮助企业改善问题的课程开发模型。课程开发前五问：问背景：以终为始，为什么要做这个培训？通过培训要解决什么问题？问学员：谁是导致这个问题产生的关键责任者？（区分制度、流程问题还是培训问题）问目标：需要提升或改善关键责任者的哪些方面，才能从根本上解决这个问题。问内容：以学员为中心，缺什么补什么问方式：以学以致用为目标，针对课程重点内容，选择适当的授课方式。一、什么是问题树模型？案例：运用“课程开发前五问”解决企业培训问题★一家销售型公司最近半年的新员工流失率高达50%，这严重

3、影响到了公司的业绩。老板很生气，让HR尽快大量招聘信任补充人手，同时对招聘人员进行招聘技能培训。解决方案：背景：新员工流失率高，公司业绩不理想。学员：老板认为新人流失率高责任在招聘人员。（用鱼骨图分析“为什么新员工离职率高”）为什么新员工离职率高公司直接领导新员工外部环境HR态度管理技能心态知识其他人才竞争企业文化职业规划薪资福利招聘新员工培训销售知识招聘流程招聘渠道用人标准招聘技巧招聘知识内容方式效果员工发展通道个人发展规划相关培训规划员工发展辅导福利多样性内部公平性同行竞争性企业价值观规章制度行为准则企

4、业理念人际关系整体氛围企业环境经验评估辅导技能培训乐观自信学习主动性吃苦产品知识行业知识销售知识信心信任重视度激励沟通团队建设辅导时间管理行业知识培育部属产品知识销售知识同行业新兴行业其他就业机会同学工作地点交通家庭通勤时间分析结果：员工离职率高是因销售主管项下沟通的问题导致一、什么是问题树模型？3.目标：根据分析结果，培训目标是提升销售主管向下沟通的意识和能力。4.内容：确定内容的步骤：（1）访谈：新老销售人员、销售主管、销售经理面谈，找到销售主管向下沟通方面出现频率最高的七个问题点。（2）制作问题树反馈

5、方式时效内容在办公室里指责、拍桌子当众批评多经历就好了分配工作无完成时间丢单就是能力差反应问题无回应出问题才沟通一、什么是问题树模型？（3）制作对策树反馈方法有效批评反馈方法场合汉堡包原则激励培养人才意识先心情，再事情反馈方法SBI反馈模式内容时机一、什么是问题树模型？（4）根据对策树，确定初步课程大纲有效反馈三阶梯：从将才到帅才——反馈意识先处理心情，再处理事情有效反馈方法反馈时机反馈内容SBI反馈模式（situation情景界定,behavior行为描述,impact行为影响）有效批评：场合决定成败汉堡

6、包原则（修正性的反馈：第一块面包指出某人的优点，中间的牛肉是指还存在哪些需要改进的项目，最下面一块面包是一种鼓励和期望。）（5）问卷调查确定课程重点：根据课程大纲，设计课前需求问卷调查，由参加培训的15位销售主管填写，通过汇总问卷，将课程的重点模块确定为“有效反馈三阶梯”一、什么是问题树模型？5.方式：确定了重点模块和内容后，选择相应的授课方式。角色体验游戏先心情，再事情SBI反馈模式反馈方法时机内容案例分析情景模拟视频讨论角色扮演场合有效批评反馈方法汉堡包原则激励意识培养人才有效反馈三阶梯授课方式一、什么

7、是问题树模型？问题树模型三步骤：培训需求诊断（关注点，企业需求）问题收集、过滤确定主题设计大纲课程重点（关注点，学员需求）课前问卷设计问卷汇总和提炼课程开发（关注点，学以致用）内容设计、编排授课方式选择二、问题树模型的两个核心理念以终为始：以解决企业问题为起点，以问题的解决为最终目标。从“为什么”出发：不管我们走了多远，都不要忘记上路的初衷。关注投资人利益部门和学员的需求都要以整个企业战略目标和绩效达成为最终目的。找对人，做对事运用鱼骨图分析，找到导致业绩下降的关键责任者。区分是企业制度、文化、流程方面的问

8、题，还是人的问题。通过访谈等方式制作问题树和决策树，得到初步课程大纲，之后通过问卷调查确定课程重点。以学员为中心：抽查+普查全面了解学员问题培训需求是学员线装与要求或标准之间的差距学员说了算，缺什么补什么明确共性需求，突出课程重点课前需求问卷的一个重要作用就是通过汇总找到共性需求。三、培训需求诊断和调研四部曲确急需解决的问题：三急，急公司之所急，急业务之所急，急学员之所急。两个方向：所有的企业行为都是向着两个方向