质量管理体系工具(统计技术).ppt

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1、第一篇基础知识部分1QMS审核员考试大纲涉及的统计技术简介第一章质量管理专业基础知识2笔试大纲a.统计技术--GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000的统计技术指南》指导性技术文件的目的、范围和作用--描述性统计的概念、益处和用途；均值、标准差、趋势图（也称“运行图”），散布图，直方图的概念和作用笔试大纲--过程能力分析、过程能力指数和实际过程能力指数的概念；用途；表述及计算--抽样的概念、益处及用途--统计过程控制及SPC图的概念、益处、用途和常规控制图的类型（计数控制图和计量控制图）笔试大纲b.重点掌握GB2828.1-2003《计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限（A

2、QL）检索的逐批检验抽样计划》标准中：--标准的适用范围--术语：检验批、批量、样本、样本量、抽样计划、抽样方案、正常检验、加严检验、放宽检验、过程平均、接受质量限--标准第5、6、10章的内容以及第9章的“转移规则”笔试大纲c.了解失效（故障）模式和影响分析（FMEA）、六西格玛的概念第一节GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000统计技术指南》简介7GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000统计技术指南》等同采用ISO/TR10017:2003技术报告8GB/Z19027是审核人员学习掌握统计技术的基础12类统计技术包括：描述性统计试验设计假设检验测量分析过

3、程能力分析回归分析可靠性分析抽样模拟统计过程控制（SPC）图统计容差法时间序列分析(概念、用途、益处、局限性与注意事项、应用示例）它只是起码的基础，仅学习掌握这12类统计技术是远远不够的。（教材P35）统计技术方法GB/T19001-2008条款描述性统计实验设计假设检验测量分析过程能力分析回归分析可靠性分析抽样模拟SPC图统计容差法时间序列分析4.1总要求4.2文件要求5.1管理职责▲5.2以顾客为关注焦点▲▲▲▲5.3质量方针▲5.4策划▲5.5职责、权限和沟通5.6管理评审▲▲▲▲6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施▲▲▲▲6.4工作环境▲▲▲▲7.1产品实现的策划▲▲▲7.2与顾

4、客有关的过程▲▲▲▲▲7.3设计和开发▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲7.4采购▲▲▲▲▲7.5生产和服务提供▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲7.6监视和测量装置的控制▲▲▲▲8.1总则▲▲▲8.2监视和测量▲▲▲▲8.3不合格品控制8.4数据分析要考虑识别适宜的统计技术8.5改进▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲10方圆标志认证集团有限公司第二节描述性统计一、描述性统计的概念11方圆标志认证集团有限公司描述统计这一术语——是概括并表示定量数据，以显示数据分布特性的方法。主要作用：—概括并表示定量数据；—揭示数据分布的特征。描述统计是一类统计方法的汇总。12方圆标志认证集团有限公司13方圆标志认证集团有限公司常见的方法可

5、分为三类：用数据的统计量来描述。如：均值、标准差等。用图示技术来描述。如：直方图、散布图、趋势图、排列图、条形图、饼图等。用文字语言分析和描述。如：统计分析表、分层、因果图，流程图等。14方圆标志认证集团有限公司二、用典型数据特征值的统计量来描述数据的分布15方圆标志认证集团有限公司数据是指能够客观反映事实的数字和资料多数数据可用量化的方法描述也有一些非量化数据，如对某种感知（好、坏、满意与否）的评价就不是量化数据，有时可以转化为量化的数据。16方圆标志认证集团有限公司量化数据的分类：质量管理活动中的数据可分为计量值和计数值两大类。计量值是指可以用测量器具进行测量而得出的连续性的数据。如长度，

6、温度，电流，强度，化学成份等。计数值是用计数的方法得到的非连续性的数据，一般表现为正整数。如次品数，疵点数合格品数，用户投诉次数等。17方圆标志认证集团有限公司计数值可分为计件值和计点值。如，一批产品中有5件不合格，这个5就是计件值；一件衣服一有5个疵点，这个5就是计点值。计件值又有两种表示方法。如，100件产品有3件不合格，一种表示为不合格品数3；另一种表示为不合格品率3%。计点值也可用在一件产品上或在一单位产品上发生的某个质量特征的数据表示。如在一块地里发生病害植物数，或在一亩地里发生病害植物数。18方圆标志认证集团有限公司计量值——1.25kg;3.49mm数据3个计件值计数值3%计点值

7、——5个点19方圆标志认证集团有限公司总体——被研究的对象的全体。如整批产品；一个工序中所产生的质量特性数据等。总体所关心的内容不仅是所指的对象，还要看具体的质量特性值及分布。总体所包含的个体的数目可以是无限的，也可以是有限的。在许多情况下，我们只能通过抽取总体的一小部分进行考察来了解总体的情况。从总体抽取的一部分个体叫样本。样本中所含个体的多少叫样本的大小或容量。20方圆标志认证集团有限公司描述