案场管理制度 (2).doc

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1、江苏中基置业发展有限公司案场制度天成佳f=h•首府【修订版】目录一、考勤制度二、仪容仪表要求三、现场销售规章制度及罚则四、五、销售工作指引1、来电接听要求2、销售工作具体要求及责任一、考勤制度每天8:30^20:00有在15分钟到半小吋内罚款1、销售人员应按排班表准吋上、下班，保证冬天:每天8:45"18:00,夏天岗人员，不得迟到、早退、JL错班；迟到早退，15分钟内罚款50元；100元；半小吋以上者当天做旷工论。上班期间外出，需向专案经理请假，并填写外出登记。如在专案经理不知情的情况下，查出不在岗，罚款100元。天

2、成佳园营销部工作人员负责现场监督，如发现专案经理包庇，罚款专案经理200元；2、售楼大厅9:00^17:00,接待台9:00^17:00,持续轮岗，在岗人员至少4名，每周五下午递交下周销售人员排班表，未经专案经理同意不得私口调班，如有调休之情况，需填写调休单至天成佳园营销部报备。天成佳园营销部工作人员负责现场监督，如轮岗时间内有人员空缺，罚款专案经理100元；3、展销会及相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向专案现场经理请示，若得不到同意则不得缺席、迟到、早退，违者作旷工论。南山经营部工作人员负责现场监督，如发现专

3、案经理包庇，罚款专案经理2007G;二、仪容仪表要求1、所有销售人员必须在工作场所穿着公司配发的整套工作服。如天气影响，应按销售经理要求加穿便服。原则上要求穿着深色系列服装，避免穿着颜色鲜艳、款式夸张的服饰。男职员穿着工作服时，应注意的事项如下：*工作服应整齐清洁，不可有皱纹及污点；*工卡须佩带好，正面向客人；鞋、袜要保持整洁，不可穿凉鞋，应穿黑色西装皮鞋，深色袜了。女职员穿着工作服吋，应注意的事项如下：★工作服应整齐清洁，不可有皱纹及污点；*工作牌须佩带好，正而向客人；鞋、袜要保持整洁；不可穿露趾鞋，应穿黑色西装、皮

4、鞋，不可佩戴过多的饰物，耳环的形状要小巧简单，不可戴款式夸张的手镯、手链、项链。注：衣履不整者将予以罚款处理（每项罚款50元）并立即改正。2、所有销售人员都必须保持仪容整洁，应勤洗头，剪发，不可留长指甲。男同事头发切勿过长,以发脚不盖过衣领为标准；应习惯使用止汗香露，去头屑洗头水等清洁用品，以免出现杲味、头屑等影响形彖；女同事必须化淡妆，但切勿浓妆艳抹。凡仪容不整者，每次每项罚款50元并须立即整理。三、现场销售规章制度及罚则各同事形象要统一，工作期间在售楼部范

5、羽内一律穿工作衣，佩戴工作牌，并保持服装整洁,不允许穿着其

6、它服装影响整体形象。没有穿着工作服的人员，请勿坐在工作台前，如有违例每次罚款50元。2、在售楼部内各工作人员应吋刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪、无精打采，不可用手机玩游戏，如有违例每次罚款100元。3、接听电话要注意应有的礼仪，耐心引导客人到现场，如遇到不懂得解答的问题，应找熟悉的同事解答。4、售楼部内各同事倾谈时要注意讲话的声量、措辞，不可手舞足蹈影响公司形象。尤其有客人在场吋更应注意谈话内容，不在客户面前聚集闲谈，不在售楼部内讲粗口，违者每次罚款100元。5、在售楼部内行走应庄重大方，在门口处注意

7、慢行，在过道、门口谈话吋尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞过道。6、各同事不可利用售楼部电话详谈私事，应长话短说。如私人电话超过3分钟，每分钟收费一元并给予口头警告，禁止拨打信息台，违者除自负电话费外，并给予口头警告以示惩戒。7、工作台上只能摆放楼书、销售资料、电话、计算机等工作物品，其它物品如杯子、报纸、杂物，只可放在抽屉内，用完的物品应放冋原处，离开座位应将桌椅摆放好，将有关资料归整好，保持工作场所整洁。严禁在工作台翻阅报纸、杂志及吃东西，如有需要应在专案经理安排的会议室或茶水间等地方进行，上述规

8、定如有违反，每次罚款100元。8、严禁在工作场所内睡觉，上述规定如有违反，每次罚款100元。屡劝不改或情节严重者，予以口头、书面警告或即吋解雇。9、销售人员各自准备的销售物料，如笔、计算机、《销售讲义》等应仔细保管，如发现有销售人员随意乱放上述物品，罚款100元。销售人员必须将所有销售资料集屮保存于私人文件夹内，接待客人时必须携带文件夹，违者罚款1007Go10、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，午餐时间应分批进行，怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，情节严重者书面警告。11、必须服从上级主管工作安排，有任何异议均不

9、可在客人面前争论。对非本公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低20%,最高100元的罚款处理，情节严重者将作解雇处理。对上司不恭敬或工作态度不端正者，丄级主管有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扌II罚额最低20元，最高100元），重则视乎情节严重程度予以书面警告或解雇处理。12、确保定购协议、