案场管理制度

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方目录第一部分售楼部岗位职责第二部分管理制度及执行标准第三部分销售业务流程第四部分销售任务及激励制度18----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第一部分售楼部岗位职责一、现场经理职责1、全面负责售楼部的销售业务，保证

2、本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程无客户激烈投诉；2、指导楼盘客户积累工作，协助分析成因并找出应对方法，指导销售；3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；4、协助销售谈判，负责签约的最后把关；5、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告；6、负责销售现场内、外部环境、秩序的协调与监控；7、负责有效解决、处理客户投诉、现场突发事件和各种问题，保证本售楼部无重大责任事故发生；8、负责合同审核工作；9、各种销售物料计划；10、负责督促销售文秘回访电话的抽样结果及定时发送给领导。11、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接；12、每天

3、下班前电话向公司报告当班情况；13、负责售楼部工作计划的制定与执行；14、专业售楼人才培养与培训、考核；15、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行；16、主持每天早、晚例会、周例会及月总结会；17、负责各部门间的协调工作；18、公司下达的其它工作任务。二、销售主管职责1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用；18----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-

4、------------文档下载最佳的地方2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班；3、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况；4、协助现场经理主持每天早会、晚会及周例会；5、协助销售员在销售过程中遇上的问题进行处理；6、完成现场经理下达的各项其它工作任务。三、职业顾问职责1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解；2、现场电话接听与接待情况记录、汇总；3、回访和预约客户情况记录、汇总；4、解答不了的客户问题、情况记录、汇总。5、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动；6、参加对外的市场促销活动；7、信息和市场信息的收集与反馈；8、客户的跟踪服务和售后

5、服务工作；9、客户详细资料建档；10、维护现场清洁卫生工作；11、完成现场经理、销售主管指派的其它工作。第二部分管理制度及执行标准一、基本工作制度（一）基本原则1、售楼部实行“层层责任“的运行体制，即：■销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。■现场经理对销售总监负责。2、18----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地

6、方下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质按量完成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。1、下级犯错，直接上级应负管理不善之责。2、现场经理对销售主管及置业顾问有人事建议权。（二）员工的聘用与离退1、公司员工工作关系采用合同聘用制；2、应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应考核，考核期间不发工资，最长不超过一个星期。若公司提供培训机会，增训期间不发工资，最长不超过一个月；3、经考核合格的，择优录用，前两个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，表现出色的可提前转正；4、公司根据岗位的空缺及员工的能力和表现为员工提供

7、升迁、发展等机会；5、公司员工因个人原因辞职的，应提前一个月提出书面申请，以便于工作的交接；6、辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据《工作移交表》所列的内容，妥善移交工作；7、因严重触犯公司纪律被辞退员工的未得福利不再兑现。（三）严重违反公司纪律条款1、每月累计旷工三天以上者自动除名；2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立即除名；3、生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名；5、对客户乱作承诺，对项目和公司利益及形象造成严重后果的，立即除名；6、置业顾问不得利用优惠政策向客户索要利益，一经发现立即除名。7、置业顾

8、问在服务本项目期间不得与房开公司人员发生不正当男女关系，一经发现立即除名。8、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。二、日常管理制度（一）考勤要求1、售